西安招聘

1.根据公司客户性质和特质，针对性制定并完善客户服务管理制度，规范和完善岗位与其他部门及岗位的衔接配合，建立健全公司客服体系;

2.负责客服业务技能、投诉处理技巧、工作态度以及通用话术的标准化，制定客诉等级及相应SOP流程，并梳理汇总服务过程中出现问题，进一步改善SOP流程，提升服务质量；

3.切实了解客户退学、投诉及反馈意见，深入挖掘客户意见需求的真实目的，调研投诉及意见真实性，评判客诉等级， 制定相应解决方案并报批执行，解决后提交完整报告追溯问题发生根源并督促问题部门制定措施进行改善；

4.负责处理学生的投诉，做好学生投诉事件的记录和调查，协调各校区、各部门跟进处理并闭环，最终反馈学生或做相应通报；

5.设计满意度调查问卷，根据需要组织客户满意度调查，汇总统计分析满意度调查结果，及时发现问题及漏洞，直接制定可行性方案或督导相关部门开展自查，最终提升客户满意度；

6.负责家长、学生对投诉、反馈问题的分类、归纳、统计和分析，每周进行问题通报，每月提交客户服务报告；

7.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、两年及以上教育行业客服工作者优先；

3、良好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；

4、做事认真、注重细节，敢于承担、负责任，具有较强的执行力；

5、对教育售后规则及问题处理熟练掌握，有良好的团队合作精；

6、具备客服体系及客服SOP流程建设能力。

丹青易考，全名西安市丹青易考教育培训学校有限公司，总部位于陕西省西安市，创办于 2008 年，是一所集文化课、艺术课于一体的民办非学历艺术类高考培训学校。自成立以来，坚持教学管理责任到人；采用分班管理，定向培养，专业课与文化课两手抓的教学模式保证各科教学成果，经过多年发展，已经形成西安、兰州、宁夏三所校区覆盖中西部的区域性艺考培训机构，目前教职工人数 320余人左右。同时，公司利用自身在美术领域的专业性，于2017年成立了一所专业美术高中即西安八一中等职业学校，旨在通过职高的三年时间，培养学生成为更好的自己，做一所与众不同的高中，向名校迈进。目前在校学生700余人，教职工120余人。