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客户权益专员

西安华中星辉汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2021-01-12
  • 工作地点:西安-灞桥区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

1. 客户体验管理
- 持续地倡导服务公约的落地,督促服务公约的落地(售前及售后),坚定地传播客户为先的经营理念。
- 多渠道多维度地收集和分析客户心声 (如 400 热线,CSI, 五星好评,问卷调研、客户访谈等)。
- 关注客户全生命周期的关键点,持续地进行客户体验分析、总结与提炼,并协调各部门制定相应的行动计划,追踪与评估落
地的效果。
2. 系统及文档管理
熟练掌握相关系统使用,如 OTR, 星播客等;将案例所涉及的文件上传 OTR 同时保留相关审批文件,以便审计。 
学历/职业培训
- 大专及以上学历
相关工作经验
- 2 年以上汽车行业工作经验 (至少 1 年以上客户接待/销售/服务经验)

公司介绍

    西安华中星辉汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰指定经销商,总投资2亿元人民币,是完全按照梅赛德斯-奔驰全球统一标准进行建造的、集奔驰全系整车销售、维修服务、零配件供应及信息反馈的奔驰4S服务中心。
    西安华中星辉奔驰销售和售后服务精英团队均由经验丰富的从业人员组建而成,售后保养技师100%通过奔驰认证。在资深豪华汽车品牌管理人员构建的先进管理经营体系下,全力打造出西北地区车型最全、服务最优、技术最强、满意度***的梅赛德斯—奔驰品牌经销商。
    作为西北地区全新入驻的梅赛德斯-奔驰经销商,西安华中星辉将持续秉承梅赛德斯-奔驰“惟有***”的服务理念,继承并发扬华中集团“客户***”的企业理念。致力于为每一位奔驰用户打造个性化定制的客户服务体验,成为西北地区更便捷、更专业、更贴心的奔驰品牌旗舰经销商。

联系方式

  • 公司地址:西安市灞桥区东城高端汽车城内(3号路与4号路十字东南角) (邮编:710000)