西安招聘

      受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意。

1. 客户投诉管理

- 受理客户投诉；

- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）；

- 在 CRM 系统、DMS 系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）；

- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档；

- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件。

2. 客户关怀管理

- 协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；

- 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理；

- 通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析，跟踪每一客户投诉的处理过程。

任职资格：

1.大专及以上学历，声音甜美，熟练掌握办公软件excle者优先。

2.在校学生优先。

    西安华中星辉汽车销售服务有限公司是梅赛德斯—奔驰指定经销商，总投资2亿元人民币，是完全按照梅赛德斯-奔驰全球统一标准进行建造的、集奔驰全系整车销售、维修服务、零配件供应及信息反馈的奔驰4S服务中心。
    西安华中星辉奔驰销售和售后服务精英团队均由经验丰富的从业人员组建而成，售后保养技师100%通过奔驰认证。在资深豪华汽车品牌管理人员构建的先进管理经营体系下，全力打造出西北地区车型最全、服务最优、技术最强、满意度***的梅赛德斯—奔驰品牌经销商。
    作为西北地区全新入驻的梅赛德斯-奔驰经销商，西安华中星辉将持续秉承梅赛德斯-奔驰“惟有***”的服务理念，继承并发扬华中集团“客户***”的企业理念。致力于为每一位奔驰用户打造个性化定制的客户服务体验，成为西北地区更便捷、更专业、更贴心的奔驰品牌旗舰经销商。