西安招聘

岗位职责：

1.独立运作管理客服部，负责团队的培训和绩效评估。

2.做好Quality Care的各项工作要求，监管公司内部各项流程，改善服务流程。

3.处理升级投诉，维护客户关系，解决客户的疑问并预防问题的再次发生。

4.负责协助厂家的召回、季节性健诊以及车主活动的策划与组织。

5.负责对客户满意度成绩分析，协助销售部和服务部共同改善服务流程，提高客户满意度。

6.负责统计客户流失率，分析原因采取相应措施。

7.贯彻流程，保证客户资料在经销商内部流通顺利，并得到充分利用。

8.培训和监督客服部员工对客户资料的收集、使用和更新。

9.收集整理并分析客户需求、意见，定期评估经销商客户满意度，为整个经销商改善管理与服务提供直接意见。

任职资格：

1.熟悉客户服务与管理，了解行业动态；

2.3—5年同岗位工作经验，客户业务知识全面

3.大专以上学历,Office使用熟练

4.干练、果断、诚实、认真

    西安天一汽车销售服务有限公司隶属于陕西天一汽车集团旗下，公司成立于2014年4月30日，注册资金九百万元人民币。西安天一4S店是严格遵照东风标致“蓝盒子”标准建设的旗舰4S店，致力于为广大客户提供整车销售、配件供应、维修服务、信息反馈为一体的真诚服务，公司位于西安浐灞生态区汽车工业园29号。
    我公司推行“同心同行，标新致远”的经营理念，更加注重多样的人性化服务。公司采用国际上先进的DMS一体化信息管理平台，管理客户定单，质量担保等业务，并设有专门的服务热线为顾客提供24小时救援服务，努力做到客户无小事,服务无止境。作为东风标致品牌旗舰4S店，西安天一秉承百年标致“美感、可靠、活力、创新”的核心理念，将用专业、快捷、周到、完善的服务让您看车、购车、保养、维修全程无忧。让您在西安天一看车赏心、买车贴心、修车放心，感受舒适的蓝色之家。
公司有着优质的企业环境，本着“简单、可信赖”的企业精神，时刻关怀每一位员工，在追求双赢的同时，让每一位员工都拥有归属感。现根据业务需要，公司面向社会招纳贤士，汇各类有志之士加盟本公司！
应聘须知：
1、岗位工作地点：西安市浐灞生态区汽车工业园
2、请应聘者可通过网络投递简历。
3、周一至周五早9：00-11：30 下午13:30-16:00之间。
4、应聘者在收到面试通知后，请携带身份证、驾驶执照、学历证书、资格证书原件和复印件及一张近期免冠彩色照片，在规定时间前来面试。
5、公司地址：西安市浐灞生态区汽车工业园29号