西安招聘

岗位职责：

1.独立运作管理客服部，负责团队的培训和绩效评估。

2.做好Quality Care的各项工作要求，监管公司内部各项流程，改善服务流程。

3.处理升级投诉，维护客户关系，解决客户的疑问并预防问题的再次发生。

4.负责协助厂家的召回、季节性健诊以及车主活动的策划与组织。

5.负责对客户满意度成绩分析，协助销售部和服务部共同改善服务流程，提高客户满意度。

6.负责统计客户流失率，分析原因采取相应措施。

7.贯彻流程，保证客户资料在经销商内部流通顺利，并得到充分利用。

8.培训和监督客服部员工对客户资料的收集、使用和更新。

9.收集整理并分析客户需求、意见，定期评估经销商客户满意度，为整个经销商改善管理与服务提供直接意见。

任职资格：

1.熟悉客户服务与管理，了解行业动态；

2.3—5年同岗位工作经验，客户业务知识全面

3.大专以上学历,Office使用熟练

4.干练、果断、诚实、认真

    陕西天一汽车销售服务有限责任公司成立于2002年10月15日，注册资本3000万元人民币，是按照一汽-大众汽车销售有限公司要求设立的以整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈为一体的“4S”特约销售店。公司位于文景北路22号，占地20余亩，其中销售展厅1000㎡，维修车间建筑面积约为4000㎡。公司现有占地面积2200㎡的商品车库，1800万元的商品车储备量。配有烤漆房、专用电脑检测仪、车身校正仪、四轮定位仪、自动检测线及专用工具等维修设备；由技术骨干担任维修业务主管，拥有一支较强的维修队伍。
    我公司推行“追求卓越，尽善尽美”的服务理念，更加注重多样的人性化服务。依靠先进规范的管理、高素质的专业销售人员、及完善的售后服务令销售业绩节节上升。公司自2009年4月正式销售一汽大-众品牌车型以来已实现整车销量10000余台，拥有大众品牌有效客户近14000名，连续两年荣获一汽-大众授予的“2010年度一汽-大众新锐经销商”、“2011年度一汽-大众优秀经销商”称号。
   公司对所有员工创造良好的职业发展空间，致力于员工的培训与发展，实行职务发展和专业发展双轨制的职业生涯机制，以激励和挑战为动力系统，达到企业发展和个人发展的双赢。用一流人才，办一流企业，坚持个人才智加敬业精神的行为质量标准，作为衡量选拔人才的标准，导入人尽其才，才尽其用，优胜劣汰的用人机制。