西安招聘

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

新丰泰集团控股有限公司（简称“新丰泰集团”，股票代码：HK01771）是中国领先的汽车经销商集团，于2014年5月15日在香港联交所主板上市。新丰泰集团成立于1997年，专注深耕于中国汽车流通行业，通过二十多年的勇于拓展和不断进取，在实现企业跨越式、高质量和可持续发展的同时，积极回馈社会，勇担社会责任，在抗震救灾、帮困助学、扶危助困等活动中表现出色，获得行业及社会的广泛赞誉。

新丰泰集团总部位于中国香港，在上海设置投资公司，截止2021年08月，拥有39个运营网点，员工数量3000余人；主营业务覆盖中国大陆8个省、直辖市和自治区，分布15个城市。新丰泰集团提供包括汽车销售、售后服务、二手车、零配件销售及信息反馈在内的全体系业务链，在此基础上，提供汽车检验、上牌等汽车消费相关的衍生服务和产品，致力于打造一个全方位方便快捷的汽车服务生态系统，成为客户信赖的养车专家和爱车管家。

新丰泰集团专注于豪华、超豪华和受客户欢迎的中端品牌，经营宾利、保时捷、奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、凯迪拉克、大众进口、红旗、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、上汽大众、一汽大众等品牌。此外，自2004年开始，新丰泰集团获一汽大众授权经营汽车零配件分销中心，为西北区域的汽车经销商提供奥迪及大众品牌的原厂零配件供应。

新丰泰集团始终秉承“人 · 车 · 健康”的经营理念，专注服务客户，深耕豪华、超豪华汽车市场，积极构建业务板块之间相互支撑和协同，利用智能科技手段不断提升客户体验。在此基础上，广大新丰泰人凝心聚力、团结奋进、着眼未来，持续创新，以客户服务为中心，以客户体验为基础，以客户满意为目标，着力打造融洽、愉悦的购车、用车环境。期待以至臻服务，与客户共赢未来！