物流客服经理
西安中物语企业咨询管理有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2020-12-30
- 工作地点：西安-未央区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1.5万/月
- 职位类别：客服经理 客服总监
职位描述
岗位职责：
1、根据客户物流项目，制定对应的客服手册，针对项目进行中出现的问题，输出解决方案，监督落地执行；
2、指导客服专员工作：客户日常物流发货、跟单、货物跟踪、异常投诉处理、数据统计，运单核对，月结运费跟进、回收，单据整理，费用报销；
3、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录，保证整改的及时性和准确性；严格管理货损货差、通过质控降低成本；
4、搭建物流企业客服体系：输出课件，组织培训，提高客服团队服务意识，提升客户满意度。
任职要求：
1、2年以上客服主管岗位工作经验，熟悉物流企业客服部门工作流程；
2、较强的流程结点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
3、熟练掌握工作技巧，具备较强的服务意识和客诉处理能力，熟练使用办公软件，可撰写方案；
4、富有激情，热爱物流行业，有较强的亲和力和感染力，具有高度的责任感和工作热情。
职业发展通道：
物流客服咨询师-中级物流咨询师-高级物流咨询师-项目负责人
福利：法定假日+五险一金+项目分红+年底分红+期权鼓励+补助
公司介绍
中物语咨询成立于2019年1月，是一家基于企业咨询管理业务并延伸到供应链管理，物流资源管理和物流后市场的轻资产型供应链提升平台。公司依托专业的人才团队，先进的管理模型，厚重的资源储备和敏锐的市场洞察力，不断提升中小微物流企业的综合管理能力，并链接上下游资源，为物流公司对外拓展、区域整合，提供有力的支持。
中物语为物流企业提供综合解决方案，注重客户体验和客户价值，强调客户实际问题的解决和整体管理能力的提升，注重对客户的引导和系统培训，着力解决方案的落地和执行，通过过程管控，进度监控，质量把控，效果评估，为物流企业赋能，助力企业基业长青。
物流是推动经济发展的重要力量。中物语，为中国物流企业，尽其所能。
中物语为物流企业提供综合解决方案，注重客户体验和客户价值，强调客户实际问题的解决和整体管理能力的提升，注重对客户的引导和系统培训，着力解决方案的落地和执行，通过过程管控，进度监控，质量把控，效果评估，为物流企业赋能，助力企业基业长青。
物流是推动经济发展的重要力量。中物语，为中国物流企业，尽其所能。
联系方式
- Email：964713998@qq.com
- 公司地址：地址：span天一锦城(西安市鄠邑区X318)