西安招聘

概述:负责监听与客户通话的录音，并能够从录音中找到关键问题。质量监控最关键的职责是可以通过对录音的监听，分析，找到客服人员在沟通中的问题，并能够通过教练技术帮助其不断提升沟通技巧。

 

工作职责:

1. 每周按照规定的量进行电话监听,通过业务监控来提升与家长及潜在客户的电话沟通技巧,以确保优质的服务及服务的不断改善;

2. 运用专业知识,通过监听录音的形式对电话邀约人员的话术质量进行监控,并能够协助主管制定QA评价标准;

3. 能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象,并据此定期向上级提交日/周/月报告;

4. 收集质量监控中出现的典型案例, 为后期员工培训提供素材；

5. 定期完成满意度问卷调查；

6. 完成主管及上级领导交办的其他工作。

 

任职资格:

1. 大专以上学历

2. 普通话流利

3. 对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解;

4.  具有强烈的责任意识,公平意识和团队协作意识;

5.  判断能力,决策能力,综合分析能力强;

7. 良好的书面以及语言表达和沟通能力;

8. 熟练掌握Office软件并善于用此进行统计分析

 

福利待遇：

1. 多元文化的办公环境

2. 有竞争力的薪酬体系(底薪+课时费+奖金+年底十三薪+年度调薪)

3. 享受带薪年假，缴纳五险一金

4. 完善的培训机制

5. 丰富多彩的团队建设活动

6. 广阔的发展空间和晋升平台

质检专员（QA）——高级质检专员（SQA）——首席质检专员——质检主管（QAS）

7. 免费的英美澳海外游学带队机会

8. 员工子女免费英语课程

面试地点：小寨西路232号MOMOPARK商业中心2楼（人力资源部）

    EF英孚教育的全称“Education First”，于1965年由Bertil Hult创办。EF属于私有企业，旗下有16个下属机构及非盈利性组织，提供各种教育类课程，包括语言学习、留学旅游及学位课程以及文化交流。本着“教育，让世界无界”的使命 ，EF帮助了各年龄和国籍的人。如今，EF 英孚教育遍布全球50多个国家,全球的英孚志愿者、英孚员工和英孚教师有超过40000多人，EF 英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。2001年，西安地区成立EF青少儿学校，即中国地区第八家。目前共有九所分校，分布在小寨、高新、东郊、经开、龙首、曲江等区域，诚邀优秀的你加入我们，共谋发展。