西安招聘

岗位职责:

• 为客户处理账户账单问题，提供高质量的产品技术支持及售后咨询服务
• 通过电话、邮件或在线聊天等渠道，帮助客户解决问题
• 根据流程规定，准确记录客户诉求、问题故障以及解决方案
• 与其他业务线同事沟通，转接或升级问题
• 团队内的日常行政或报表等特殊安排

                        

岗位要求:

• 大专及以上学历
• 英语读写基础

            

客户服务意识：

• 具有一定的客户服务经验（包括志愿者工作或在校期间的项目工作）
• 有强烈的客户服务热情，以客户体验为己任，为客户提供优质全面的解决方案
• 专注于客户体验，努力超越客户期望
• 根据不同的客户特点，迅速调整自己的沟通风格
• 思维敏捷，可以灵活巧妙地处理问题有敏锐的观察力和洞察力
• 具备清晰的口头以及书面表达能力（使用所需语言）

                            

学习能力：

• 能够在集体团队环境中成长
• 渴望在不断挑战中提高自身技能能够主动分享知识，推动团队健康快速发展
• 拥有强大能量与激情投身于该职位，永远保持好奇心和求知欲，追求卓越
• 拥有有效的时间管理策略，包括多任务，优先级，组织和平衡工作量的能力

                    

技术知识与专业技能:

• 拥有专业的/个人的技术故障排除经验
• 拥有iOS系统，智能手机，平板电脑，PC或Mac系统使用经验
• 对技术和电子产品拥有强烈的好奇心，和热情，乐于与他人分享知识
• 愿意运用分析技巧，通过适当的故障排除方法来解决错综复杂的技术问题
• 能够自信的通过多种系统和工具进行技术指导，具有同理心，及时的为客户提供解决方案

                        

    

适应能力：

• 能够在快节奏和高要求的环境中进行严格地自我管理，独立完成工作
• 乐于接受反复单一的工作任务，勇于承担更多的责任
• 具有较强的敬业精神，在强压下依然保持积极，冷静、沉着的工作态度
• 能识别、处理和管理与职位相关的挑战
• 尽管受到批评和挫折，仍保持专注和镇定
• 渴望得到反馈，乐于接受指导批评并勇于做出改变
• 具有较强的敬业精神，在强压下依然保持积极，冷静、沉着的工作态度
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薪资福利：

• 第13个月固定奖金
• 享有带薪假期10-12天，婚假，产假
• 公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利
• 舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动
• 公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道

                        

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温馨提示：

1. 面试时请保证周围环境安静，没有干扰且光线充足
2. 电脑/手机端配有摄像头及麦克
3. 仔细听每个问题，问题之后会给您留出几秒钟的思考时间，页面倒数3,2,1后请开始作答。

祝您好运！

Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）是一家领先的科技型全球商业服务公司，专门为包括超过95家全球财富500强客户，和超过90家全球颠覆性高增长客户在内的全球品牌，提供客户参与提升和业务绩效改善服务。每一天，我们来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付优质的客户体验，帮助客户公司更好地与消费者建立连接。

我们创造更好的业务成果，并通过技术、设计、数据、流程和人员帮助我们的客户脱颖而出。Concentrix为关键垂直行业的客户提供服务：科技和消费电子、零售、旅游和电子商务、银行、金融服务和保险、医疗保健、通信和媒体、汽车，以及能源和公共部门。

迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳和西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，我们能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。

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