客服专员
深圳市瑞沃德生命科技有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:医疗设备/器械
职位信息
- 发布日期:2020-08-22
- 工作地点:深圳-南山区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-7.5千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
工作职责:
职责一:受理客户对产品和服务的咨询、报修、投诉和其他业务需求。
1、了解客户需求和产品不良信息,在线解答客户疑问。
2、提出不良产品的返厂维修或工程师上门服务的处理建议。
3、记录和反馈产品质量信息,跟进分析和处理结果。
4、根据客户需求,领用、购买、发出客户所需的备品备件。
5、对客户投诉的有效性进行判定,判定为质量问题的客诉,提交信息给QE跟进和分析。
职责二:调查客户满意度。
1、根据相关售后服务记录,完成客户的回访。
2、根据安排,完成定期的客户满意度调查。
3、记录和反馈相关信息。
职责三:安排和跟进客户返厂产品的维修和不良分析。
1、确认产品返回状况,开具服务工单。
2、跟进产品检测、维修进度和产品物流信息。
3、确认客户报价、收费、报账等结果。
职责四:客户建档与维护 。
1、宠物客户首次购机答谢。
2、辖区客户档案、设备档案管理。
3、完成上级领导或上级部门交办的临时性工作任务
任职资格:
1、 大专及上学历,专业不限,有产品销售或服务工作经验。
2、 熟练掌握办公软件。
3、 掌握客户沟通和商务基本知识,具备较强的沟通协调及语言表达能力。
4、工作有条理、细致、认真、严谨,有责任心性格开朗、抗压力强、客户导向。
公司介绍
地址:深圳市打石一路国际创新谷7栋A座19层
公交:石鼓花园:122 M109 M203 文光村:M234 M429 M492
地铁:留仙洞-B出口 茶光-A出口 西丽-F出口
【企业简介】
深圳市瑞沃德生命科技有限公司成立于2002年,总部位于深圳,是一家专业服务于生命科学、动物健康以及临床医疗领域的国家高新技术企业。我们致力于为生命品质的提升贡献智慧和力量,成为全球领先的科技企业,目前产品及服务覆盖海外100多个国家和地区。
【公司优势】
持续多年稳健经营,靠谱 :2002年成立,公司发展历史悠久,经营稳定
业务爆发式增长,未来可期 :随着研发实力的积累,公司业务正处于爆发增长期,连续多年营业额增速超50% ,年营业额近2亿,未来两年营业目标有望突破10亿,远景目标100亿
持续多年重视研发,行业龙头 :国内生命科学仪器行业龙头,连续18年坚持每年投入10-15%以上的销售额用于研发,近三年研发投入超5000万
人才济济,实力强劲:500-1000人规模,80%以上的员工为本科、硕士、博士学历,公司高管团队70%以上来自全球知名企业
【市场定位】
国内科研医疗设备行业龙头
国内科研医疗设备行业***,产品及服务主要针对高校、科研单位、医院、生物制药企业等客户,其中覆盖国内百分之九十以上的高校,包括清华、北大、复旦等国内著名学府,同时覆盖海外100多个国家和地区,包括耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等国际***。
宠物医疗设备品牌优势明显
动物呼吸麻醉机系列产品国内行业品牌***
国内宠物医院连锁巨头战略供应商(瑞鹏宠物医院、瑞派宠物医院等)
临床医疗设备领域探索者
国内质量领先的病理学临床设备,是中国未来十年重点发展新兴领域,我司提前布局已研发生产该蓝海领域核心产品-切片机系列产品,中国缺口9万病理医生,远程会诊是大势所趋,通常远程会诊标配切片机,市场前景巨大。
【薪酬福利】
1.薪酬:我们提供富有市场竞争力的薪酬标准和激励方案,每年1-2次调薪机会;
2.工作时间:5天8小时制,弹性上班时间;
3.保险:六险一金(含有一份人身意外险);
4.假期:除了享受国家规定的法定假期,员工每年还享有5天以上的带薪年假;
5.专项福利:每日下午茶、年度健康体检、读书会、文体社团活动(羽毛球、篮球、足球、健身等)、生日礼金、节日福利、慰问礼金(结婚、生育)、出差补贴;
6.实力与潜力兼具的平台,每年营业额以50%以上的速度增长;
7、学习型组织,关注员工成长;
为能进一步的良好沟通,可关注二维码(公众号名称:动物生命科学,瑞沃德宠物健康)或登陆公司官网。
公交:石鼓花园:122 M109 M203 文光村:M234 M429 M492
地铁:留仙洞-B出口 茶光-A出口 西丽-F出口
【企业简介】
深圳市瑞沃德生命科技有限公司成立于2002年,总部位于深圳,是一家专业服务于生命科学、动物健康以及临床医疗领域的国家高新技术企业。我们致力于为生命品质的提升贡献智慧和力量,成为全球领先的科技企业,目前产品及服务覆盖海外100多个国家和地区。
【公司优势】
持续多年稳健经营,靠谱 :2002年成立,公司发展历史悠久,经营稳定
业务爆发式增长,未来可期 :随着研发实力的积累,公司业务正处于爆发增长期,连续多年营业额增速超50% ,年营业额近2亿,未来两年营业目标有望突破10亿,远景目标100亿
持续多年重视研发,行业龙头 :国内生命科学仪器行业龙头,连续18年坚持每年投入10-15%以上的销售额用于研发,近三年研发投入超5000万
人才济济,实力强劲:500-1000人规模,80%以上的员工为本科、硕士、博士学历,公司高管团队70%以上来自全球知名企业
【市场定位】
国内科研医疗设备行业龙头
国内科研医疗设备行业***,产品及服务主要针对高校、科研单位、医院、生物制药企业等客户,其中覆盖国内百分之九十以上的高校,包括清华、北大、复旦等国内著名学府,同时覆盖海外100多个国家和地区,包括耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等国际***。
宠物医疗设备品牌优势明显
动物呼吸麻醉机系列产品国内行业品牌***
国内宠物医院连锁巨头战略供应商(瑞鹏宠物医院、瑞派宠物医院等)
临床医疗设备领域探索者
国内质量领先的病理学临床设备,是中国未来十年重点发展新兴领域,我司提前布局已研发生产该蓝海领域核心产品-切片机系列产品,中国缺口9万病理医生,远程会诊是大势所趋,通常远程会诊标配切片机,市场前景巨大。
【薪酬福利】
1.薪酬:我们提供富有市场竞争力的薪酬标准和激励方案,每年1-2次调薪机会;
2.工作时间:5天8小时制,弹性上班时间;
3.保险:六险一金(含有一份人身意外险);
4.假期:除了享受国家规定的法定假期,员工每年还享有5天以上的带薪年假;
5.专项福利:每日下午茶、年度健康体检、读书会、文体社团活动(羽毛球、篮球、足球、健身等)、生日礼金、节日福利、慰问礼金(结婚、生育)、出差补贴;
6.实力与潜力兼具的平台,每年营业额以50%以上的速度增长;
7、学习型组织,关注员工成长;
为能进一步的良好沟通,可关注二维码(公众号名称:动物生命科学,瑞沃德宠物健康)或登陆公司官网。
联系方式
- Email:hr@rwdmall.com
- 公司地址:深圳市打石一路国际创新谷7栋A座19层