客服主管
广州海伦堡物业管理有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2020-12-02
- 工作地点:武汉-武汉经济开发区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5.5-8千/月
- 职位类别:客服主管 物业管理主管
职位描述
工作目标: 全面负责客服部的日常管理工作,制订本部门的工作计划,并组织实施,积极协调与各部门的关系,使客户服务中心发挥CPU调控职能
工作职责:
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令,执行公司标准化手册与程序;
2、定期提交部门工作计划,监督计划执行情况;定期组织部门会议;
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;
4、负责业主档案管理,对档案的机密性负责;
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作,活跃社区气氛;
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;
8、根据房产销售状况,配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务品质;
10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划,组织客户意见征询活动;
11、协助监督外包单位及各部门工作开展情况并如实反馈、及时沟通,共同提升服务品质;
12、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件,协助起草对外文件、信函,并对收发文件进行跟进落实及整理归档; 13、完成上级交待的其它工作。
公司介绍
海伦堡物业集团(以下简称“海伦堡物业”)成立于1999年,从广州起跑,经过二十年的砥砺前行,秉承全国化跨区域布局、区域深耕的战略,深耕珠三角、长三角、京津冀、中部、西部五大核心城市群的重点一二线城市,现已布局全国及海外50余城市,管理项目近200个,管理面积3000余万平方米,截至2019年底,在管项目已覆盖广东、上海、北京、江苏、浙江、安徽、四川、陕西、山东、湖北、湖南、福建、江西等经济发达地区的核心城市。管理业态涵盖高端住宅、产业园区、购物中心、写字楼等多种类型,服务逾60万个家庭和企业客户。公司按照职能完整、精简高效的原则设置组织机构,实行集团化管控,分区域、分项目管理的机制,建设一批适应时代特色的高水平、专业化的物业管理团队,通过科学的管理和优质的服务,努力为客户营造安全、和谐、舒适的生活氛围。经过多年经营,公司现有员工5700余人。秉承海伦堡“让家重新想象”的愿景,将海伦堡的人文关怀体现在物业服务的每一个细节之中,致力于为客户营造温馨、和谐、宜居的生活空间及居住文化。源于顾客满意,海伦堡物业始终贯彻“服务,从每一件小事做起”的服务理念,用心服务美好生活,把业主在园区工作、生活的每一个日常,都看作企业管理和服务的现场,践行质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)、职业健康安全管理体系(OHSASI8001)三标一体管理标准,获得行业与业主的广泛认可与好评,并先后荣获了“中国物业服务百强企业TOP25”、“物业服务企业潜力独角兽”、“中国物业品牌价值50强”、“中国智慧物业调研报告样本企业”、“中国物业服务企业综合实力500强”、“中国物业服务百强满意度领先企业”、“中国物业服务百强服务质量领先企业”、“粤港澳大湾区物业服务市场地位领先企业”、“守信企业”、“绿色住区”等殊荣。在行业转型升级的战略机遇期,运用“物业+互联网”模式,持续完善智慧社区服务理念,为客户提供更加智慧、便捷、健康、温情的美好生活全生命周期服务。随着企业规模快速增长、业绩不断提升和客户满意度的全面提升,海伦堡物业傲居中国物业服务百强企业TOP25。
联系方式
- Email:zhongyiwuyehr@126.com
- 公司地址:广州市番禺区沙头街禺山西路228号海乐荟广场塔楼(写字楼)17层