西安招聘

岗位职责：

1、  管理客户之声部门在线话务、客服、专家组团队，为客户提供专业、迅捷、有温度的服务体验；

2、  建立在线话务话术、知识学习检索体系，优化话务服务流程，提高一次问题解决率、挂机满意度；

3、  建立在线客服服务标准、知识学习检索体系，提高在线客服销售技能，持续提升在线流量转化率；

4、  建立部门人才梯队并培养更多服务专家，灵活、高效、低成本处理疑难客户问题；

5、  持续提升人效，优化流程工具，为客服智能化建立数据、流程基础；

6、  定期输出客户之声报告，驱动服务、业务、产品及职能为客户提供更优客户体验。

 

任职条件：

1、  认同客户***、诚信、协作、结果导向的价值观；

2、  本科及以上学历，5年以上家电、互联网、机械或相近行业呼叫中心、在线客服管理经验，有超过50人一线客服团队建设与管理经验者优先；

3、  具备流程管控与业务闭环管理经验，强烈的客户服务意识，具备较强的跨部门沟通经验与能力。

  

KAERCHER于1935年在德国成立，公司名称为创始人Alfred Kaercher先生的姓氏。目前KAERCHER仍然是一家家族企业。
作为发明家，Alfred Kaercher先生发明了高温热水清洗机，并以此为基础逐步将各类清洁设备纳入公司的产品范围。
Alfred Kaercher先生辞世后，其夫人Irene Kaercher带领其销售团队将KAERCHER产品销售至世界各地，使KAERCHER成为一家国际性的公司。

目前，KAERCHER在全球60多个国家开展业务，拥有遍布世界各地的50,000多处服务网点，90%的凯驰产品诞生不超过5年。
KAERCHER拥有11000多名员工，集团年度销售超过23亿欧元。
KAERCHER对许多国家/地区的众多慈善、社会和文化组织给予了大力支持，积极投身于环境保护，与SOS儿童村建立了合作伙伴关系并成为联合国全球契约网络成员。
KAERCHER还利用自身的技术和专长清洗了众多世界知名建筑，为建筑的价值维护提供支持。

公司业务的迅猛发展要求我们不断吸引录用优秀人才，另一方面也为优秀人才提供了良好的发展平台和广阔的发展空间。
我们同时提供良好的培训、完善的福利