西安招聘

岗位职责：

1 售前接待：

通过旰旰与客户沟通， 在线耐心解答顾客对产品和购买服务等同题的咨询及留言回复， 引 导客户顺利完成交易， 提供良好的购物体验；

2 售中查询：

负责跟进订单发货，处理订单查询、物流跟踪，及时处理订单相关问题（如变更订单信息：包括更改地址、手机号码、妏量、快递信息等。）

3 售后处理：

快速受理客户各类售后问题，及时妥善处理退款、退换货和同题订单，通过有效解决客户问题，维护店铺形象及信誉度；

4 符日核对统计销售妏据、退换货妏据， 并反馈仓库， 做好衔接工作；

5 关注、收集、总结客户遇到的问题、客户的意见建议和产品需求， 并及时反馈给上级主管；

任职要求：

1 熟悉淘宝购物基本流程、交易规则， 熟悉网络购物习惯和心理；

2 能熟练使用阿里旺旺软件， 打字速度快， 打字速度 50 字1分钟以上， 具备同时接待多入咨询的速度、能力和耐性；

3 性格温和， 善解入意， 有良好的服务意识、耐心、同理心；

4 工作认真、细心、有责任心；

5 理解能力强， 语言文字表达能力较强， 善于通过文字形式与入沟通；

6 有相关电商在线客服工作经验者优先（如淘宝， 京东等）；

      树美成立于2010年，由一家软装设计公司发展成为一家实力雄厚的国际创新设计集团，总部位于深圳，已布局深圳、北京、上海、杭州及米兰等地。公司以“设计愉悦生活”为使命，坚持以设计为核心竞争力，致力于用专业向社会尽责，以平台***化价值，为行业创新标准，持之以恒地将美好的构想转变为现实，为促进人文环境和自然环境的永续发展做出应有的贡献。旗下设有软装设计平台、硬装设计平台、产品设计平台、产品生产与供应链管理平台、营销战略顾问平台五大体系，拥有国际化设计师团队、国内外艺术家顾问团队，依托树美设计研究院及欧式、中式、现代三大风格研究所，业务服务范围覆盖开发商样板间售楼处软硬装、精装修标准化设计、商场软装、商业美陈、主题街区包装、商驻办公、酒店会所、连锁品牌店铺、高端私宅，服务对象包括世界500强、国内500强等行业领军企业。通过“设计创新”与“研发供应链”双擎驱动，从软装设计、硬装设计、产品设计、原创艺术品到产品定制提供全方位系统化的服务闭环，为合作伙伴创造优质设计产品提供一站式全流程系统化解决方案，是一家最具策略性的综合性设计机构。