西安招聘

岗位内容：

1、理解（呼叫中心）服务项目所涵盖的服务范围及KPI目标；

2、协调服务中心各职能部门（招聘、培行）资源，支持各项目完成各项运营/质量指标  ；                                                                  3、定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划；                                                                                                                            4、跟进项目财务表现，确保各项财务指标达到公司要求；

5、负责（呼叫中心）服务项目下属，各职能的绩效方案制定与考 ；                                                                                                    6、制定中心员工关系与发展计划，提升员工保有率，处理中心重大、突发运营事件；

7、参加及汇报（呼叫中心）服务项目与客户间的会议   ，随时响应客户其他相关业务需求 。

任职资格：

1、本科及以上学历；

2、五年以上BPO/服务平台（热线/网络/实体）工作经验，二年以上管理经验；

3、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验  ；

4、熟悉大型服务平台运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）、业务流程及员工管理，报表制作和分析能力 ；

5、出色的沟通协调和解决问题的能力 ，责任心强，良好职业操作，能承受工作压力；

6、法学背景优先。                                                                                         

百事通（新三板上市公司，代码834005）成立于2006年8月，是目前国内领先的法律服务平台。公司专注于法律+科技的创新法律服务，为企业、机构和个人等客户和用户提供广泛的法律服务。目前，公司拥有员工超过600人，在全国26个省市设立有分支机构。合作律所超过3000家，合作律师等法律工作者超过35000人。累计服务用户超过1.2亿人次。我们相信百事通能够给您提供一个充分发挥和发展的平台和氛围。您也将有机会和一大批激情、勤奋、厚道、服务、创新的伙伴一起并肩战斗，共同将“让法律成为中国人的生活习惯”这项伟大的使命不断传承和发展。