西安招聘

岗位要求

1、负责搭建整个客服部门框架和流程，同时管理、培训、考核相关客服人员，整理相关客服培训资料，规范客服人员的服务规范；

2、协助运营经理进行平台活动策划的客服准备工作，能够独立完成客服人员的相关工作安排，以保证各平台的促销活动能够及时有效的进行。

3、根据客服收集的客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

4、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

5、定期/不定期检查客服专员的客服术语规范

6、保证平台的日清率（审核日清率、处理日清率）以及客户评价满意度，使其达到考核标准

7、定期/不定期给客服专员进行培训，提升客服人员的业务能力。

任职资格

1、学历: 大专及以上学历

2、自驱力，责任心，执行力强，能够带领团队落地交出成绩单

3、电商客服组长/主管工作经验两年年优先

4、熟悉淘宝、天猫、京东 相关规则

5、熟悉各类客服软件系统

6、具备较强的交际协调能力，能够顺畅的衔接跨部门沟通，较强的市场分析、应变与预判能力并善于总结经验，给到客服团队专业上的指导。

7、具有较强的人际沟通和协调能力、计划与执行能力

 【我们是谁】
畅移(上海)信息科技有限公司，隶属于爱点击集团（纳斯达克：ICLK），是腾讯智慧零售指定软件开发商(ISV)，也是腾讯云、腾讯智慧零售、企业微信、微信支付、腾讯直播、小程序六大业务的服务商。
【我们在做什么】
畅移基于微信生态，为企业提供从“客户连接”、“数据洞察”，到“精细化运营”的高净值客户智慧零售方案。帮助品牌全面降低客户资产流失风险、管理社交电商流量、锁定超级用户，实现零售新增长！
成立6年，畅移已为百雀羚、韩束、洽洽、香飘飘、维达、蓝月亮、蒙牛等知名品牌提供智慧零售及社交电商运营服务，并与顶尖奢侈品集团历峰集团(Richemont)长期合作。
【我们能给你什么】
“畅移科技”作为腾讯战略合作伙伴，业务前景广阔，现处于高速增长期，为员工提供长远、多元的职业生涯规划；公司隶属上市公司，管理规范，为员工提供良好的工作体验；薪酬具有市场竞争性，且公司引入了持股计划，共享劳动成果；公司设立人才培养基金，鼓励员工提升学历、提升专业技能。且公司吸引了很多技术大牛加入，欢迎技术控小伙伴来撩；福利丰富多样：节日礼品、生日趴、团建基金、商业保险、婚育金、年度体检等；小伙伴们自发组建各种兴趣社团，工作之外的交流愉悦融洽。公司业务处于急速上升期，拥有良好的办公环境，融洽的团队氛围，管理层关注员工成长与发展。如果你相信我们，如果你能够加入我们的团队，一定可以感受到积极向上的组织氛围。