西安招聘

 工作内容：

1、按照标准工作流程提供客户专业的咨询、查询、受理、投诉、退订、退费等业务的服务，确保客户各项业务的实现；

2、负责准确记录客户信息并将用户需求及时录入应用系统；

3、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测试率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求；

4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈相关部门，并实施跟踪；

5、正确引导用户，使用规范用语，严格执行“首问责任制”，善待用户，杜绝用户有理申告；

6、严格执行保密制度，做好客户原始资料的保密工作，不得将客户资料任意泄露或外传；

7、专职上通宵班（20:30-次日08:30），做一休一。

任职资格：

1、大专以上学历，具有1年以上客服相关工作经验工作经验；

2、1-2年呼叫中心行业工作经验；

3、能独立完成各项客服工作，具有一定的咨询服务能力及一般投诉处理能力；

4、有用户意识，和服务意识，声音甜美，普通话标准；

百事通（新三板上市公司，代码834005）成立于2006年8月，是目前国内领先的法律服务平台。公司专注于法律+科技的创新法律服务，为企业、机构和个人等客户和用户提供广泛的法律服务。目前，公司拥有员工超过600人，在全国26个省市设立有分支机构。合作律所超过3000家，合作律师等法律工作者超过35000人。累计服务用户超过1.2亿人次。我们相信百事通能够给您提供一个充分发挥和发展的平台和氛围。您也将有机会和一大批激情、勤奋、厚道、服务、创新的伙伴一起并肩战斗，共同将“让法律成为中国人的生活习惯”这项伟大的使命不断传承和发展。