西安招聘

岗位职责：

1、协助服务组组长制定收费服务管理的各项制度、流程和标准；

2、负责与客户建立良好的关系，详细记录并及时主动受理客户问题，保证客户满意度；

3、负责处理客户在售后关于公司产品技术、项目管理的投诉及咨询；

4、负责公司产品及项目售后协议的执行及售后突发事件的协调；

5、必要时，负责为客户提供产品相关的培训及远程指导；

6、定期对客户进行回访工作，了解客户使用产品的情况；

7、整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；

8.客户意见的收集、整理、分析、提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给领导；

9、协助相关业务人员为客户提供增值类服务，二次挖掘客户潜在价值；

10、客户资料的日常维护和管理；

11、售后服务文件的整理、归档；

12、领导交办的其他工作；

任职资格：

1、本科及以上学历，计算机相关专业；

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop、Dreamweaver等制图工具者优先考虑；

3、有相关软件产品售后服务及培训经验；

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；

5、普通话标准、流利，反应灵敏；

6、要求要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

工作地点：深圳技术大学信息中心

Since·2000
   西安博达软件股份有限公司成立于2000年，全国首批“双软”认证企业，是国内领先的互联网+产品及解决方案提供商，致力于为客户提供智慧、融合、创新、安全的IT解决方案。
   公司总部位于西安高新技术产业开发区，业务涉及大数据、云计算、大型网站群构建、移动互联、Web安全服务等领域，客户覆盖高校、基础教育、政府、集团企业、医疗、研究院所等行业。在全国拥有2000多家政府、高校、集团企业等成功案例，并凭借着市场优势地位、完善的企业经营管理制度以及未来良好的发展态势等众多优势，经中国证券监督管委会批准，2015年博达软件成功登陆“新三板”，证券简称“博达软件”，证券代码“831616”。
博达不断创造引领行业的新技术，为行业打造一个个里程碑，斩获多项奖励和荣誉。同时，依托创新的理念及优质的产品，持续成为媒体关注的焦点。
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