西安招聘

基本工作是做好客户询价疑问工作

客户下单要完整全面的记录客户信息

负责所经营区域客户的咨询、查询解答;

负责产品介绍、客户使用问题等服务;

负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问

熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况

负责进行有效的客户管理和沟通

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

作好每一天的工作记录，关键性问题是要从记录中总结问题、发现问题，然后吸取经验，解决问题，防止以后同类型的再发生。

熟悉产品，了解产品相关信息。

任职资格：

1、有无工作经验均可，有经验者优先；

2、客服代表要时刻保持良好的精神状态，工作认真、有耐心、责任心强；

3、接听客户电话要热情，认真解答客户提出的疑问，不对客户做夸大其词的承诺；

4、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执；

5、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

6、很强的激励、沟通、协调、，责任心、事业心强。

肯洁（Chem-Dry）世界上最大的地毯、布艺家具清洗服务供应商，总部位于美国洛根。40年全球服务经验证明肯洁清洗服务效果显著、快速干燥。经美国地毯协会认可并推荐的肯洁清洗产品安全、无毒、环保。二氧化碳专利清洗系统为客户提供深层、健康、舒适的清洗服务保障。

作为世界地毯及家具清洗***品牌，肯洁以其先进的清洗技术、专业化的服务遍布世界上50 多个国家，目前拥有5000 余家加盟商。自1999 年，美国肯洁登陆中国，在包括香港、澳门等二十余个城市拥有自己的直营店及加盟商。我们愿意以热情、专业的态度为您提供更清洁、更安全、更健康的清洗服务。