西安招聘

岗位：集团客服总监
职责：
1、负责集团客户服务管理体系的搭建
根据公司业务发展战略，系统、完整搭建客户服务管理体系。
负责集团客户服务管理制度、工作标准、业务流程的完善和监督执行
拟定公司的客户关系目标，编制年度客户满意度工作的计划并落实，组织开展客户需求研究。
2、负责客户服务平台的建立
负责组织建立统一的客户信息系统和客户投诉接待中心，打造良好的客户服务平台
3、客户活动的策划和开展
负责客户活动的策划和实施
4、客户危机事件的协调处理
负责协调重大客户投诉及客户危机事件的处理、谈判
5、对各区域公司客服团队和物业公司的监督指导
监督指导各区域公司客户关系维护，负责客服团队的建设，物业公司的统一管理，提高客户服务质量

岗位要求
专业能力
1、精通房地产客户服务理论知识，有丰富的实践经验；
2、熟悉国家相关房地产法律法规；
3、熟悉房地产销售后期按揭办证等相关事宜；
4、能够搭建完整的房地产企业客户服务管理体系。
学历 大学本科以上学历
专业 营销学，管理学，物业管理、公共关系学等相关专业
年龄 35岁至45岁之间
行业经验 10年以上房地产行业工作经验
专业经验 5年以上客服经理岗位以上工作经验
团队管理经验 5年以上中层以上管理岗位经验

公司三赢理念：
员工更多的关注客户，
客户就会更多的关注公司，
公司就会更多的关注员工。