西安招聘

1、 受理客户的来访、来函、来电、电邮、即时聊天工具、网站信息发布上的投诉问题
2、 调查、判定投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
3、 根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
4、 督促相关责任部门查明出现投诉的具体原因和具体责任者
5、 推进投诉问题的解决，跟踪落实处理的具体方案
6、 在处理的过程中实时跟踪，及时落实将处理情况及时反馈客户
7、 编录客户信息档案、客户服务档案
8、 对客户反馈情况进行分析汇总
9、 根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结形成文档
10、 对客户咨询的问题进行解答
11、 定期的客户回访进行满意度调查

    陕西中恒管理咨询有限公司创立于2006年，前身为西安海音企业咨询有限公司。公司专注于互联网电子商务、广告传媒业务、品牌策划推广，企业管理研究咨询等专业领域，拥有在电子商务，营销、管理及网络技术等方面具有专家级水平的专职员工，为企业提供营销策划、电子商务、管理咨询、办公自动化平台构建等专业服务。

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