西安招聘

1、 执行上级的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、 协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

10、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向上级书面汇报。

11、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交上级阅后呈总经办批示。

12、每周向上级报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。

13、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给上级。

14、熟练的为客人办理入住登记、退房等手续。

中国传统文化的触碰造就了非凡体验的美道酒店，126间品质典雅的套客房从中国最富盛名的设计师欧阳昆仑开始就注定了她的非凡。7种完全不同风格的房型，除了让您感叹她完美的创意之外，更会让您沉浸在她独特的“美”之中，让您在不断的惊喜中流连忘返。

位于美道4层的“源”是群英汇集的首选，她不是一间餐厅、不是一间咖啡厅、也不是一间酒吧，但她有集合了所有的这些元素，给精英们一个精神享受的至高境界。这里的食物、酒水、饮料，一切都不能用地道来形容、只是带给您足够的想象和品位空间，带您进入对美食重新定义的情愫。

在美道，我们演绎和创造无以比拟的轻松环境，每个人都在用自己的真心诠释着“真情服务，体验非凡”