西安招聘

职位描述：
客服主管
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：8小时双休，加班另算
福利待遇：五险、年终奖金、包住 薪资3000-5000元 举报 分享

深圳市中铁敏行物流有限公司成立于2008年，依托中铁快运的全国资源，结合业内专业物流管理人员的加盟，致力于为客户提供专业、高效、安全的物流供应链服务。中铁敏行目前物流中心分布于深圳（总部）、广州、上海、合肥、武汉、成都、西安、贵阳等地。业务范围涵盖：仓库业务、市内配送、区域配送 、公路运输、航空运输、铁路运输等多种形式。