西安招聘

职位描述：
岗位职责：
1、完善公司客服管理制度；
2、建立客服中心的业务标准及流程 ；
3、负责客服人员的业务培训；
4、组织收集、整理客户咨询资料，搭建和维护数据库，支持销售工作，进行市场活动的推广，跟踪重点客户；
5、对重要客户进行定期回访，及时掌握客户最新动态； 整理客户的意见及投诉，分析客户需求，提交分析报告；
6、优化客户服务系统，不断提高客户满意度。
任职资格：
 1、熟悉客服中心运作流程；
 2、良好的组织能力和团队协作能力；
 3、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心。
 4、有客服运营管理经验（百货销售服务业）经验者优先。 举报 分享

王府井集团股份有限公司，简称“王府井集团”，是中国大陆专注于百货业态发展的零售集团；也是当代中国商业发展进程中，具代表性的企业。
王府井集团前身是享誉中外的“新中国第一店”——北京市百货大楼，创立于1955年，是新中国历史上第一座由国家投资、建设的大型百货商店；1990年成立企业集团，在北京市国民经济和社会发展中实行计划单列；1993年改组股份制，在上海证券交易所挂牌上市，先后入围“上证30指数”、“沪深300指数”、“上证380指数”；1996年在中国大陆率先推进百货连锁战略，实现现代零售业转型；2000年与北京东安集团实施战略重组，继续扩大在北京和全国其他区域零售市场占有率；2004年入选中国商务部重点扶植的20家大型流通企业； 2010年成功引入3家战略投资集团，进一步扩大在资本市场影响力；2013年，王府井集团控股股东——王府井国际，在香港联交所收购中国春天百货集团，使全国布局的百货连锁版图迅速扩张；2014年，王府井集团面对风起云涌的互联网时代，提出以创新为旗帜，开启“第三次创业”浪潮；目前以整合线上线下资源的全渠道建设项目，以及加强商品资源控制力的深度联营项目正在全面推进，同时迅速发展满足消费者一站式消费的购物中心业态和高端消费的奥特莱斯业态；以此为标志，王府井集团正在形成以资源整合与客户满足为基础能力，兼具实体商场与线上运营能力，在探索中走向通往未来的路上。
王府井的零售网络覆盖华南、西南、华中、西北、华北、东北、华东七大经济区域，在28个城市开设47家大型百货商店，形成了处于不同发展阶段的门店梯次。
在辉煌业绩的另一面，王府井集团同样是浓缩的当代中国商业文化精华的鼎立传承者。中国商业优秀的从业者——张秉贵，就工作、生活于此30余年，把毕生精力奉献给了他所钟爱的事业；中国商业优秀的精神品格——一团火精神诞生于此，直至成为今日企业员工的价值标准和精神追求。
王府井百货同样是新中国领导人，极为关注的商业企业。历代中国领导人，都曾亲临这里视察，或接见企业优秀的员工代表，或亲笔题词。
走在第三次创业路上的王府井百货，继承着60年企业发展壮大的丰厚财富，正在凝神聚力、蓄势待发，迎接中国零售业的新纪元。