西安招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职条件：

1、3年以上淘宝店铺资深客服经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 举报 分享

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重庆饭巢品牌管理有限公司，有着多年的零售业研发、销售、经营管理历史，经营管理过食品、百货、广告业等。目前涉及食品研究、开发、营销策划、原创设计、服务执行等分类，并为国际、国内一线品牌开创新型营销模式等业务。下设6个分公司：餐饮文化有限公司、品牌营销策划公司、服务执行公司、商贸公司、电子科技公司，品牌管理公司。公司人员500余人，组织架构齐全，管理制度开放、先进、严密，行业中口碑甚好。

"民以食为天，饭以巢为地，饭巢与您为盟，健康百姓厨房"这是我们饭巢人一直秉承的理念，饭巢拥有100多个国家专利，公司自主原创研发最著名的在目前市场上最火的”方块火锅“底料，让消费者在家就能吃到火锅馆的味道、五星大厨的味道。产品销售遍布全中国，深圳、广州、四川、西安、重庆、安微、贵州、云南等地永辉、新世纪、重百、沃尔玛等大型商超均有销售，拥有300多家销售门店。在2019年和世界500强公司益海嘉里集团联手打造了中央厨房。
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