西安招聘

职位描述：
客服经理1名
任职要求：
1、客服管理经验两年以上，大专及以上学历,具有4S店客服经理岗位经验者优先，年龄38岁以下；
2、有较强的亲和力；
3、责任心强,工作积极主动；
4、良好的团队合作精神,勇于承担责任；
5、工作细心,学习能力强；大专以上学历，有一定的协调组织能力，善于活跃气氛，善于与人沟通，有解决客户投诉问题的能力和经验，思路清晰，团队意识强，在俱乐部管理方面有独特见解，工作当中能够独当一面；
岗位职责：
1、负责制定客户关系管理政策；
2、负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议；
3、负责制定、执行客户关怀计划；
4、负责客户俱乐部的建立与管理；
5、定期计划组织会员活动,，开展所有与客户关怀服务相关的活动,能操作、策划自驾游活动，提升品牌形象和企业形象；
6、负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库；
7、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享；
8、负责受理客户投诉；
9、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告；
10.负责本部门团队建设和员工管理工作。 举报 分享

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