西安招聘

职位描述：
任职条件：
1、中专以上学历、具备1年以上呼叫中心质检相关经验；
2、较强的语言表达能力、较好的心态、熟练使用Excel等相关软件；
3、能熟练操作和使用电脑，数据分析能力较强，并具备一定的报告书写能力；
4、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。
5、强烈的责任心，性格活泼乐观，有较强的团队精神；具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；
工作内容：
1、 按规定完成抽样监听，通过录音发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题，与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决；
2、 每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对每个客服代表的服务质量进行点评，提高提升坐席员工营销技能、服务意识，降低客户投诉率，协助产值提升；
3、 监控坐席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
6、处理投诉，提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
7、负责员工的质检
地址：渭南市高新财局东临
联系方式：13572240496/029-82321116 吴小娟 举报 分享

陕西华亿通信技术有限公司成立于2007年，是一家专业从事客服委托、电话营销、通信技术服务、网络维护、通信系统工等综合性技术有限公司。
公司汇聚了通信行业大量专业人才，积累了丰富的无线数据业务的开发和销售经验。主要负责中国移动语音增值业务的推广工作。公司一直秉承着“企业靠员工发展，员工靠企业生存”的经营理念，多次获得中国移动***合作奖，公司办公场地位于南二环铁通商务大厦，办公场地3000平方米，目前建有近320个标准外呼座席。公司设置有运营部、市场部、人力资源部、财务部和技术部等部门，有员工320余名。公司认可每位员工的价值和能力，同时也给每位员工的成长提供广阔的空间。公司坚持以科技为先、市场为主、诚信为本、人才至上的发展理念，力争成为行业领先企业！