西安招聘

职位描述：
任职要求：
1、1年以上淘宝、天猫，京东店铺客服主管经验；
2、较强的服务意识、协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、较强的数据分析能力，能够对用户购买行为进行分析，在工作中善于发现问题，并提出解决方法。
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。


职位描述：
1、负责管理公司电商客服组， 带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量；
2、制定培训计划（商品知识、网店ERP操作、平台规则，公司政策、客服沟通技巧等）并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力、服务品质，降低退款率和投诉率；
4、及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。 举报 分享

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