西安招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责接听客服热线（400报修、质询），保持电话畅顺、服务规范用语、声线甜美；为用户提供专业、有礼、热情、周到、体贴的服务，保证用户接受到及时、准确的服务；
2、受理用户投诉，并完成投诉回访工作，对用户、交委、管理部门反馈的投诉，做到处理及时、按要求时限上传处理结果，并汇总提报；
3、对疑难电话或无法独立一次性处理的问题，应记录来电时间、内容、用户联系方式，及时反馈上级领导；
4、熟悉公司产品故障类型，故障成因，配件型号等信息，对用户故障，能够给出合理、基础的故障判断。
任职资格：
1、有两年以上客服文员工作经验；
2、具备良好沟通能力；
3、做事认真、负责；
4、基本心理素质：处变不惊”的应变力、 挫折打击的承受力、情绪自我掌控、调整能力、积极进取、永不言败的良好心态，耐心、细心聆听用户的抱怨。 举报 分享

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