售后主管
陕西冠群摩托车服务有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2017-01-07
- 工作地点：西安-高新技术产业开发区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6000-7999/月
- 职位类别：其他
职位描述
职位描述：
1、、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
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1、、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；
3、发展维护良好的客户关系；
4、组织公司产品的售后服务和维修管理；
5、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责二：售后主管岗位职责
1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批
2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5．负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9．完成上级领导临时交办的工作
职责三：售后主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
职能类别： 其他
关键字： 主管
公司介绍
哈雷戴维森西安授权经销商于2014年7月19日正式开业。作为西北五省首家授权经销商，我们以最专业的服务和态度向西北地区广大哈雷戴维森爱好者客户提供经过认证的美国正规的哈雷戴维森摩托车Touring（旅行）、Softail（软尾）、Dyna（戴纳）、Sportster（运动者）车系和CVOTM车系，引领摩托车服饰时尚的哈雷戴维森MotorClothes？摩托车服饰及相关产品和售后服务。同时还为车主提供改装、车辆预订等定制化服务。
我们拥有充满激情和活力的专业团队，从销售团队到售后服务团队均经过了严格培训，同时我们的维修及改装技师，均在哈雷戴维森培训中心接受过相应的培训并拥有哈雷戴维森认证资格证书。本着以客户需求为宗旨，哈雷戴维森西安授权经销商将为每一位消费者提供符合哈雷戴维森全球统一标准的服务。
我公司先进的管理模式，热情的服务接待、专业的维修技术将为哈雷车主们提供优质的服务。哈雷戴维森西安授权经销商总经理付君女士表示：“哈雷戴维森西安授权经销商将秉承哈雷戴维森的遵旨，推广哈雷戴维森始终倡导的摩托车休闲生活方式。”
地址：西安市雁塔区唐延路45号陕西投资大厦裙楼一楼
网址：http://www.harley-davidson-xian.com/
电话：029-81885511
我们拥有充满激情和活力的专业团队，从销售团队到售后服务团队均经过了严格培训，同时我们的维修及改装技师，均在哈雷戴维森培训中心接受过相应的培训并拥有哈雷戴维森认证资格证书。本着以客户需求为宗旨，哈雷戴维森西安授权经销商将为每一位消费者提供符合哈雷戴维森全球统一标准的服务。
我公司先进的管理模式，热情的服务接待、专业的维修技术将为哈雷车主们提供优质的服务。哈雷戴维森西安授权经销商总经理付君女士表示：“哈雷戴维森西安授权经销商将秉承哈雷戴维森的遵旨，推广哈雷戴维森始终倡导的摩托车休闲生活方式。”
地址：西安市雁塔区唐延路45号陕西投资大厦裙楼一楼
网址：http://www.harley-davidson-xian.com/
电话：029-81885511
联系方式
- 公司地址：上班地址：西安市雁塔区唐延路45号陕西投资大厦裙楼一层