温州招聘

岗位说明：

1. 在集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，制订、完善商场顾客服务相关细则
2. 编写部门各岗位工作流程，指导部门各岗位工作执行
3. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务
4. 参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案
6. 参与咨询导购工作
7. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排
8. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改
9. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理
10. 在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系
11. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作
12. 完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：

1. 5年以上客户服务工作经验，2年以上大型建材、家具等零售业商场同等岗位工作经验
2. 熟悉客户服务的各项工作流程及工作细则；熟悉国家和地方相关各项法律、法规及政策
3. 熟练使用相关办公软件
4. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和组织管理能力，具有良好的团队合作精神及敬业能力
5. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强

简历投递邮箱： hongxingwenzhou@163.com

红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家圆，提升消费者的居家生活为己任。截止至今，已在82个城市开办了111家商场。成为中国家居流通业的第一品牌。浙东营运管理中心涵盖了浙江最为发达的经济区域，已经正常营运的市场有宁波、舟山、台州、绍兴、衢州，在当地家居业取得了巨大的影响力，2013年浙东营运管理中心将在宁波、台州、柯桥、慈溪、余姚、金华、温州、上虞等八个城市再发展各1家家居商场，成为潜力巨大的家居行业职业经理人职业创业平台。