温州招聘

岗位职责：

1、组织搭建客服体系，建立业务流程、制定服务标准；

2、负责指导客户服务部的各项工作，编制客户服务部年度工作计划，全方位优化客户服务质量；

3、负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；

4、建设、管理与培养客户服务团队；

5、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；

6、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；

7、负责对客户进行分析，并进行客户行为进行调查；

8、组织客户联谊与客户访问活动；

9、负责客户投诉处理及监督检查工作，参与因质量问题引发的重大疑难问题的谈判与协调；

10、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

11、领导分派的其他工作。

任职资格：

1、法律/房地产经营/工程管理/酒店服务及其他相关专业，本科或以上学历；

2、5年或以上相关工作经验，其中2年或以上房地产企业的管理岗位工作经验；

3、具备相关的设计、工程、营销、物业专业基础知识，房地产管理的基础知识；

4、具备一定的法律常识、了解与房地产开发有关的法律法规、了解国家相关的验收规范；

5、具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力；

6、性格外向，主动热情、细致周到，注意信息互动尤其是信息的及时反馈；

7、具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；

8、积极进取的良好心态、视与客户沟通为乐趣、满负荷情感付出的支持能力；

9、有知名地产、物业公司从业经验优先。

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2010年公司共实现销售面积1075.3万平方米，销售金额1215.4亿元。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。 万科集团于2010年12月20日入主温州龙湾地块，2011年3月份正式成立浙江浙南万科房地产有限公司，是万科集团的第33家城市公司。浙南万科，致力于深耕温州市场，还望能与您有机会共同成长。