温州招聘

职位描述：
1. 配合上级领导制定《客户服务规范》并监督执行；
2. 配合上级领导制定客户服务台《工作流程》、《商品质量投诉流程》、《服务质量及环境设施投诉流程》并监督执行；
3. 客户服务台及客服人员的日常管理及监督；包含但不限于电话接待、来客咨询、卡务办理、语音广播、投诉建议、活动配合等一切事务；
4. 制定巡检制度，对违反管理制度的租户按相关管理手册采取相应的管理或处罚措施。并以周报形式向上级领导及项目总经理汇报；
5. 解决客户服务人员未能处理的各项顾客投诉、跟踪，以及销售服务中遇到的问题，及时向上级领导汇报；
6. 领导团队，配合企划部与店铺进行市场合作洽谈；
7. 配合领导接待政府及公司相关重要顾客来访 ；
8. 主动与店铺店长层面人员沟通维护日常关系 ；
9. 协助制定VIP Lounge的服务标准；对服务人员定期培训、日常管理及监督；
10. 建立团队共同愿景与目标，调和成员差异，制定共同规范，整合新进人员，从经验学习引进团队找寻正确方向，促进健康冲突；
11. 为下属设定绩效标准，建立公正合理的考核办法与激励机制，促使下属愿意为未来努力 ；
12. 了解下属的水平和需求，建立培训机制，协助下属学习和解决特定问题，从而激发他们的承诺、确定行为改变的关键点，制定行动计划、应用于行动、评估和认可。

岗位需求：
1. 最低学历资格：本科及以上；
2. 相关工作经验：5年以上购物中心客服经验；
3. 有良好的英语沟通能力，有突发事件处理经验，熟练运用办公软件；
4. 建立高标准的客服团队，管理及维护购物环境，指导和制定部门工作标准化流程，为消费者提供满意优质的服务 举报 分享

    中庚实业集团有限公司创建于1997年，具港资背景，产业分布福建、北京、大连、江苏、重庆、上海等省市，下辖二十余家子公司，注册资本为人民币8亿元。企业集房地产开发、酒店投资建设、商业运营和物业管理为一体的综合性企业。
    截至2013年底，公司总资产超过150亿元，现有员工2000余人，吸引农民工就业数万人次。开发面积达到600万平方米以上，累计上交税金数十亿元，服务全国各地的业主已逾50000户。目前土地储备量达数万亩。
    多年来，秉承“创建品质，用心筑家”的企业精神和运营城市的经营理念，中庚集团坚持立足海西，辐射全国，先后在海西经济区、长三角经济区、环渤海经济区、津京唐经济圈以及成渝经济圈成功开发了三十多个项目。目前，已经形成了以“香系列”命名和以“中庚系列”命名的两大产品品牌。中庚红鼎天下、中庚帝国大苑、香山春天、香海小镇、香城美地等，是中庚集团在城市新区发展建设、引领城市足迹的见证；中庚财富天下、中庚青年广场、重庆中庚城项目是中庚集团走向商业地产和城市综合体的标志。中庚喜来登酒店（超白金五星级酒店，位于福州海峡国际会展中心）以优质的服务和超大的规模雄居华东酒店之首，标志着中庚成功进军酒店行业。中庚集团已经成为不可争辩的区域强势品牌，其影响力正快速遍及全国。

    上海申庚公司是中庚集团进军上海的一个新起点，所在项目为沪三大城市综合体之一，项目地处地铁一号线莲花南路站对面，与南方商城比邻而居。项目面积约50万方，包含Grade A+级写字楼、国际5星级酒店、SHOPPINGMALL等业态。欲打造地标性城市综合体，提升区域商务功能，提升区域商业消费能级，提供商务配套功能，升级产业平台。为中庚集团华东区域战略总部的发展打下坚实的基础。

    此时，中庚集团已在此吹响纳新集结号，精英募集计划全面启动，敬请期待!