温州招聘

职位描述：
1、在服务中心项目经理的领导下，全面负责服务中心业户服务工作的具体实施。
2、掌握管理范围内业户基本情况（如业户构成、产权归属、入住情况、业户家庭或公司情况、租赁情况等）。
3、负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、报修、业户回访与走访、投诉、业户意见征询等事宜的接待处理。
4、建立、健全业户档案，实施动态管理。
5、负责监督、跟进服务中心相关人员处理业户投诉，受理客服人员不能解决的投诉事项。
6、负责业户意见征询、评价和汇总分析，定期走访业户，听取业户对物业服务的意见及建议，加强与业户的沟通，建立和维护良好的关系。
7、负责服务中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务相关事宜的联络与协调工作。
8、负责客服专员/助理的日常管理，查阅所属员工工作记录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况。
9、对所属员工进行业务知识及技能培训。
10、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。
11、负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费用的监督管理。
12、指定专人负责车场IC卡的制作、信息建档与管理工作。
13、负责对本项目录音服务电话的监听工作。
14、负责各类服务方案的制定与实施，如社区文化活动、业主座谈会及各种经营等内容。
15、负责定期编制、修改本项目《项目基本概况》。
16、完成上级领导交付的其它工作任务。 举报 分享

广州天力物业发展有限公司，自1997年起为城市住宅和商业产品提供专业的物业管理服务，是国内行业规模、优质服务及品牌形象的物业服务领航企业之一。服务业态涵盖住宅、写字楼、商业、服务式公寓、教育及物流园等，具有国家物业管理一级资质，是广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位。公司目前管理高尚住宅小区、甲级写字楼、高级公寓及别墅等多种类型的物业管理服务项目，共近40余个项目，目前在管服务面积超1200万平方米，拥有4000多名员工，广州项目区域遍及荔湾区、白云区、海珠区、越秀区、天河区、花都、从化。企业秉承“关注服务细节、贴近客户感受”的服务宗旨，为近七万客户提供高品质的物业服务。 公司为员工提供良好的发展空间、完善的培训体系及优厚的薪酬待遇。我们期待更多精英加盟。