温州招聘

岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实。
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。提供完善客户常见问题反馈及解决流程。全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法。利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息。定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度。
5、服务管理： 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则执行。协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象
6、店铺管理： 关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复。关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩。关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。及时关注 淘宝
动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议。
7、在论坛发贴及回复，增加店铺点击率。跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助掌柜处理店铺其它事务。参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：
1、一年以上淘宝店铺资深客服经验。一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站 。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系。
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
9、薪金月底薪2000-3000（视能力和经验级别而定底薪）。

我公司主要从事手绘鞋设计开发，生产，销售，动漫产品，牛仔，T恤，手绘墙等手工绘画。我们汇集了世界各国流行风格，并以高贵典雅的图案，时尚个性的设计深受人们的喜爱。是集开发和生产设计于一体的多元化企业。我公司现已经强势入驻淘宝商城，1号店等知名网络购物平台，欢迎广大客户进店洽谈，采购。
企业发展远景 （Vision）：成为中国时尚潮流领域的手绘领先者
企业价值观 （Value）：激情创新、追求完美、坦诚互信、协作共赢。