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维护并优化系统科学的客服体系及工作流程，服务客户并提高客户满意度，管理各代表处客服专员工作。

人寿保险是为所有的人送去幸福的保障，是一项伟大的事业，也是一份撒播爱心，带来社会和国家安定的终生事业。


选择行业，
就象选择终身伴侣般重要，
不幸的婚姻，
会影响一生的幸福；
错误的选择，
影响一生的成败！


岗位职责：
1. 根据公司实际情况，维护并持续优化公司的客服体系、工作流程，保证各项服务标准、业务指标的达成；
2. 与公司内部其他部门紧密合作，处理客户投诉，维护客户关系；
3. 培训、指导、管理各代表处客服专员的工作；
4. 负责客户活动工作。策划、制定、执行客户有关的促销活动、服务活动、联谊活动、公益活动等；
5. 负责客户回访工作。制定客户回访计划，针对客户情况，确认并记录客户联系的适当时间，管理联系客户的频率，保证客户联系的实效性、连续性。在顾客生日、节日向客户发送祝福短信及相应礼品；
6. 神秘顾客暗访工作。每季度制定实施神秘顾客对各代表处终端的暗访计划，及时收集并汇总暗访结果，作成神秘顾客调查报告上报直接上级并下发至各有关人员；
7. 客户信息数据库的管理；
8. 领导安排的其他事宜。


岗位要求：
1. 统招大专以上学历，市场营销、广告策划、工商管理相关专业（特别优秀者条件放宽）；
2. 耐心细致，沟通能力和亲和力强，乐于助人，具有较强的文案写作能力、良好的团队合作精神和组织协调能力；
3. 声音甜美或富有磁性；
4. 有2年以上相关工作经验；
5. 具有一定的分析与统计工作技能；
6. 熟悉电脑办公软件操作，有CRM系统操作经验者优先。

      英大泰和人寿保险股份有限公司（简称英大人寿）是由国家电网公司发起设立的一家全国性寿险公司，经中国保监会批准，于2007年6月在北京成立。2009年6月，引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司。2010年12月，国家电网公司成立英大国际控股集团有限公司，业务范围涵盖银行、保险、证券、资产管理等四大板块，英大人寿作为控股集团旗下7家金融企业之一，是国家电网公司金融平台的重要组成部分。

    英大人寿现有注册资本24亿元，2010年公司年保费收入突破30亿元。截至2011年6月，总资产突破100亿元，已在全国12个省市设立了分公司、支公司和营销服务部，拥有内外勤员工3000余人，营销网络日益完善。

    国家电网公司是关系国家安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，以建设运营电网为核心业务，注册资本金2000亿元，经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，供电人口超过10亿人。截至2010年底，国家电网公司资产总额约2.12万亿元，在2011年《财富》(Fortune)全球500强企业中排名第7位。

   美国万通人寿保险公司(Massachusetts Mutual Life Insurance Company) 创建于1851年，是互助型人寿保险公司，总部设在美国麻萨诸塞州春田市。2010年，万通人寿被《财富》杂志评选为寿险及医疗保险产业类别中美国"最受钦佩的公司"之一。截至2010年12月，万通人寿管理资产逾4480亿美元，A.M.Best和标准普尔评级均为AA+。

   依托国家电网公司遍布全国的客户资源、雄厚的财务实力和知名的企业品牌，借鉴万通人寿国际先进的保险技术和经验、专业化管理理念和严格的风险管理机制，英大人寿将紧紧围绕 "集团化发展、市场化运作、国际化标准、品牌化建设"的总体发展思路，秉承"诚信、责任、创新、奉献"的核心价值观，通过专业规范、高效稳健经营，为社会、客户、股东、员工创造最大的价值，努力打造成为国内一流、国际知名的现代寿险公司。

    另外我们英大人寿还有很多一般的保险公司所不具备的优势：
1、职场开拓。借助国家电网的电力营业网点的丰富客户群来大力开展业务；
2、金融板块。由英大人寿、英大财险、英大信托、金穗期货、湘财证券、交通银行、华夏银行、广发银行等等，我们还有国家电网的资产管理公司，金融体系非常完备，可以给客户提供全面的财富管理的服务。

   英大人寿规划上市进程发展初步划分为四个阶段：初创阶段（2007～2010年），主要目标是健全经营模式，夯实管理基础，建设高素质队伍，为企业快速发展做好准备；加速发展阶段（2011～2013年），经营模式完善，管理素质增强，核心竞争力初步形成，业务快速发展；准备上市阶段（2014～2016年），业务持续快速发展，品牌效应显现，具备上市条件并成功上市；四是上市阶段（2017年及以后），建设成国内一流、国际知名的现代寿险公司。

    英大人寿承担着国家电网公司金融事业发展的历史重任。

    “英大人寿的发展是国网金融平台向金融集团化发展的重要途径。国家电网公司党组对英大人寿寄予厚望，希望英大人寿承担起国家电网公司金融事业发展的历史重任。英大人寿只能进不能退，必须有为。国家电网人要干的事，没有干不成的，人寿的事情再难，我们也要干好，干成功。”———摘自国家电网公司陈月明副总经理在英大人寿2012年工作会议上的重要讲话。

     从陈总的讲话中，我们可以强烈地感受到，国网的未来在金融，金融的未来在人寿。国家电网公司对做优做强做大英大人寿，早已下定了决心，且已展现了魄力。并正在和即将不断给予更大的支持和帮助。