无锡招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉；
2. 负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报；
4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识（如品牌、产地、材料、特征及资质等）；
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；
6. 整理客诉台帐，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
8. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 2 年以上零售业商场同等岗位工作经验；
2. 熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》 《消费者权益保护法》和能灵活加以运用；熟练使用相关办公软件；
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；
4. 勤奋、诚恳、灵活、有责任心，公正、严谨、敬业、主观能动性强。 举报 分享

cctv年度入围十佳雇主 中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位


红星美凯龙国际家居连锁
 
“梦想 创新”缔造中国家居***
 
 
红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。
截至目前，已在北京、上海、广州、深圳等90多个城市开办了130家商场。
2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的***。2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”等。2013年，红星美凯龙家居集团创始人、集团副总裁，中国国际陈设艺术文化联盟主席车建新荣获2013“年度品牌贡献人物”大奖，这是中国家居行业唯一荣获此殊荣的企业领袖。
 
 
红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
 
   
 
 “到2020年，在全球建成200家连锁品牌mall，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
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