无锡招聘

职位描述：
岗位职责
1. 梳理微信客服电话客服，网络客服等服务流程；
2. 组建客服团队，客服人员日常工作安排；
3. 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网络活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；
4. 负责微信交易平台的在线、电话客服，引导客户达成商品交易，熟悉微信、电商等平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；
5. 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；
6. 负责在线、电话客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
7. 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
8. 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
9. 负责与其他营运团队之间的沟通与协调。


职位要求：
1、3年以上淘宝或其他B2C网站客服经理或总监经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉微信商城或电子商城运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力，能够熟练使用word、excel等办公软件。；
6、具备优秀的管理能力，能对下属的工作进行合理的安排和监督；
7、对微信、移动电商行业了解者优先考虑。 举报 分享

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      我们是一家年轻有活力、有激情的团队，崇尚快乐工作，团队协作让工作变得更轻松，更自由，更快乐！客户第一、体验第一、产品质量第一、售后服务第一是我们的方向，做最好的服务做一流的公司是我们的目标，新的运营模式目前正处于研发阶段，预计将在1月中旬上线，一个优秀的团队一个伟大的梦想需要更多的优秀英才加入。