无锡招聘

职位描述：
岗位职责：
1、创建维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
2、规划呼叫中心的监控方式，制度监听评分标准。
3、按规定完成呼叫中心的抽样检测。
4、监控呼叫中心坐席的工作。
5、收集监听中的问题，及时反馈，并做成质量分析报告。
6、根据呼叫中心坐席组长提供的资料和通过监听收集的资料，汇总，分析，形成文案。
7、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作。
8、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务服务水平。
任职要求：
1、具备呼叫中心或售后服务行业二年以上相关岗位工作经验。
2、熟悉呼叫中心或售后服务质量管理或检测相关标准，有从事质检工作者优先。
3、熟悉呼叫中心或售后服务作业流程及相关操作规范。
4、具备一定的数据统计和分析工作能力。
5、工作认真、细心、有高度的工作责任心，为人正直诚实。 举报 分享

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