无锡招聘

岗位描述：
1、负责售后客服中心的运营管理；
2、负责客户投诉处理的审批工作以及重大投诉的处理；
3、负责售后客服中心关键KPI的达成，部门指标的考核与监督；
4、简历售后客户中心和公司其他部门的沟通关系，为其他部门的工作改善提供数据支持；
5、根据业务量发展匹配人力以及支撑售后业务正常开展，降低售后人力成本
职位要求：
1、5年以上售后类呼叫中心管理工作经验；
2、有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织能力；
3、很强的语言表达能力和逻辑思维能力；
4、具有较强的学习能力，能很快的掌握新事物和新知识；
5、热爱售后服务工作，工作积极勤奋，具备很强的沟通能力和团队合作精神；
6、熟悉计算机操作及office办公软件的使用；
7、能承受较大的工作压力。

工作成果：
1、售后工作能够支撑公司高速的业务发展；
2、降低用户投诉及抱怨，主要是315投诉、网络媒体投诉及电话投诉；
3、协助商品部门进行商品投诉率的降低；

品牌名称“买卖宝”，全称无锡买卖宝信息技术有限公司（以下简称“买卖宝”）。

买卖宝成立于2006年，是国内最早涉足移动电子商务的专业平台，在创始人张小玮的带领下，致力于为农民、农民工及三四线城市居民提供平等的购物机会。团队积极进取、努力创新，历时多年，已发展成为国内市场份额最高的移动B2C商城。

买卖宝手机购物商城（mmb.cn）目前已有近20个分类频道，上架商品包罗服装、鞋包、化妆品、内衣、珠宝首饰、数码、手机、电脑、小家电等众多品类，计数万SKU的优质商品。

公司于2007年至2010年，先后获得远东控股集团、红杉资本和某互联网巨头投资，总投资金额过千万美元。秉承“电子商务的革命在农村、服务草根大众” 的理念，目前买卖宝（mmb.cn）日销售额过200万，2011年收入近5亿，连续5年增长300%，已经发展成为中国最大的手机B2C购物商城。