无锡招聘

一、职位概述

协助客服主管开展顾客服务工作，按照顾客服务标准要求提供各项顾客服务产品。

二、职位说明
1、服务产品提供：负责门店顾客服务产品的提供,包括提供礼品包装、物品租借、导购指引等服务产品；负责商场整体活动配合和礼品的发放。

2、礼仪工作：负责门店礼仪引导工作，包括负责门店朝晚礼的服务礼仪工作；负责门店大型活动、仪式的礼仪引导工作。

3、售后服务：协助开展售后服务工作，包括顾客退换货的办理、发票的开具；协助开展顾客调研、了解顾客需求信息及满意度情况。

三、任职资格
1、大专以上学历；
2、专业要求：无。
3、技能水平
（1）. 熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容；

（2）. 熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

（3）. 具备一定的英语听、说能力。

4、工作经验
（1）. 一年以上服务类行业相关岗位工作经验。

5、价值观及行为准则
（1）.认同万达企业文化；
（2）.有良好的职业操守；
（3）.严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。
6、其他要求 ：具有较强的沟通能力及责任感；具有亲和力。

7、资格证书：无。

8、工作地点
无锡（惠山）
9、联系方式
0510-81197779 王小姐
wuxixihuiwanda@126.com 请投递简历时附近期生活照！

万达百货成立于2007年5月8日，是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属五大支柱产业（商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货、旅游度假）之一。截止到2011年底万达百货已拥有门店40家，2012年拥有门店数将达58家，成为中国规模最大的百货连锁企业之一。

万达百货凭借万达商业地产的诸多优势，从诞生之日起，就一直领跑全国百货行业的发展，2010年、2011年连续以年开店15家的速度，成为中国百货连锁行业最具成长性的企业之一。

万达百货和万达广场内的酒店、娱乐、餐饮及其他品类的零售企业为消费者共同构筑了一个充满休闲乐趣和丰富购物体验的活力空间，加之万达广场现代化的建筑群落和极为便利的交通组织，一经落成，便成为当然的城市中心。万达百货身处其中，坐拥庞大客流，获得来自万达广场城市综合体的全面滋养。

万达百货分别以高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式，适应不同地区和客群的消费需求。目前占万达总店数85%以上的是以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。

万达百货努力在商品定位、服务标准 、营销模式和店面装修设计等方面塑造经营与服务的特色。

万达百货不仅将服务对象定义为顾客，还扩展到供应商和员工，为此万达百货制定和颁布了相应的服务标准，并定期组织服务对象和第三方对万达服务水准的考评，以此作为企业改进的主要方向。

未来五年，万达百货将继续以每年超过15家以上的开店速度布局全国，到2015年，连锁店数量将达110家，经营面积达300万平方米，成为中国第一的百货连锁集团。

秉承万达集团“共创财富，公益社会”的使命，万达百货追求成为社会企业，主动承担社会责任，积极致力于教育、扶贫和社会义工等各类慈善和公益活动，以爱心回报社会。