无锡招聘

任务
顾客
我的首要任务是为顾客提供愉悦的购物体验。为此，我要确保：
?收银区整洁如新；
?收银台设备可全天有效运行；
?员工可随时为顾客提供帮助；
?收银员具备收银知识，对工作有信心，认真负责、乐于助人，明白自己的工作权限，能帮助顾客高效、便捷地完成付款；
?当收银员无法满足顾客需求时，我能及时帮助收银员主动、高效地解决顾客的问题；
?在工作时间位于收银区，为收银员提供帮助，确保顾客满意而归，并愿意经常光顾宜家商场；
?跟进收银区的排队方案和排队等待时间，并采取措施确保实现议定目标；
?引导顾客找到合适的收银台；
?每天进行现场抽查，保证收银台向顾客收取正确的金额；
?始终为访客和员工提供一个安全可靠的商场环境。

业务
我会优化付款环节中宜家与顾客之间的关系，以便提高顾客满意度和回访率。为此，我会：
?根据顾客反馈采取行动，从而提高收银服务。
?深入体会存货数量准确的重要性并培训收银员树立此项意识。
?协同经理找出问题反复发生的根本原因，与之协商并采取相关措施以改善工作和跟进方式，从而确保未来我们能够妥善解决顾客的各种问题。在适当时候，我会与其他部门的同事展开合作，采取改善措施，提高顾客满意度。
?向我的团队传播宜家理念，确保他们阅读并使用相关手册和其他学习工具，以便优化顾客购物体验。
?协助推行收银服务行动方案，主动完成相应负责板块。

员工
?我会以身作则，积极倡导宜家文化。
?我确保在合适的时间、合适的地点有合适数量的员工，从而保证收银区域顺利运转。
?我确保每日的议定计划得以落实。
?我会在同事需要时及时出现并提供支持和帮助。
?我会协同其他职能部门改善顾客的购物体验，以便提高产品销量。
?我很看重同事的工作方式，并向持有不同工作方式的同事学习。
?我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法。
?我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责。
?我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步。

财务
?我了解我们的收银服务行动计划，接受经理分配给我的目标和任务，确保顺利完成我们的行动计划。
?我了解每天和每周的服务目标，并努力提高服务质量。
?我了解宜家商场与顾客关系行动方案的概况以及我们的行动方案会如何促成此类方案目标的实现。
?我不断监察我们的业绩是否达到议定目标，必要时会进行调整并采取行动。
?我深知自己的行动会影响我所在区域的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求。
?我跟进收银流程以确保该流程安全妥当。
?我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本。

基本要求
?具有独立性，乐于加入更大团队
?能确定工作重点，管理自身和他人的工作，高效利用现有时间
?能根据顾客流量安排收银台的工作人数
?具备通过了解顾客从而主动满足其需求的服务行业工作经验
?具备在快节奏环境中工作的经验
?能调整宣传方式使信息传播给受众
?自信的决策制定者
?能阅读并充分理解书面英语
?良好的分析技能
?精通电脑操作

 IKEA宜家于1943年由其创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全世界拥有337家商店。宜家分别于1998年，1999年，2005年、2006年、2008年、2009年、2010年、2011年和2012年在上海，北京，广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津和无锡建立了11家商店。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。

IKEA is a home furnishings company with Swedish origins founded in 1943 by Ingvar Kamprad. The vision of the company is to ‘create a better everyday life for the many people.’ The business idea is to offer a wide range of well-designed, functional home furnishings at prices so low that as many people as possible will be able to afford them. IKEA has a total of 338 stores worldwide, of which 40 stores are owned and run by franchisees outside the IKEA Group. The IKEA stores welcome a total of 655 million visitors during a year. More information is available on www.ikea.com

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