无锡招聘

目标
购物之后，顾客可能会在产品组装、产品缺陷或其他方面产生问题。宜家商场提供上门鉴定和维修服务,使顾客的售后问题可及时得到解决，以此确保顾客轻松购物体验。

商场服务专员(上门鉴定) 有责任通过优质的上门鉴定及维修服务恢复顾客对宜家品牌以及产品的信心。

主要职责

提供优质高效的上门鉴定及维修服务；
? 通过优质高效的上门鉴定及维修服务，使顾客消除任何对宜家产品或购物体验不良的印象。
? 通过良好的沟通和技能来确保顾客获得满意的售后服务。
? 通过向相关职能部门包括服务供应商提供及时的反馈，来避免错误或产品质量问题的继续发生。
? 密切配合客服中心和退换部门更新和被更新关于当前产品暇疵的反馈和处理，并分享解决方案。

工作区域的维护
? 确保所有的设备和工具处于良好的状态,保持鉴定车和工作区域干净整洁.

要求：

？ 至少1-2年的零售或客服部门的工作经验
？ 有外部服务供应商管理经验及谈判技巧经验优先.
？ 有家具安装技能或经验者优先
？ 具有良好的顾客服务意识
？ 主人翁精神，能从顾客角度出发发掘商机和改进空间
？ 熟练的顾客投诉处理和沟通技巧，能很好与顾客达成处理方式的一致性
？ 开放,诚实,谦逊,精力充沛,努力工作.
？ 有可塑性,敢于与众不同.
？ 团队服务精神
？ 积极的工作态度,能承担压力
？ 有驾照

 IKEA宜家于1943年由其创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全世界拥有337家商店。宜家分别于1998年，1999年，2005年、2006年、2008年、2009年、2010年、2011年和2012年在上海，北京，广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津和无锡建立了11家商店。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用，老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。

IKEA is a home furnishings company with Swedish origins founded in 1943 by Ingvar Kamprad. The vision of the company is to ‘create a better everyday life for the many people.’ The business idea is to offer a wide range of well-designed, functional home furnishings at prices so low that as many people as possible will be able to afford them. IKEA has a total of 338 stores worldwide, of which 40 stores are owned and run by franchisees outside the IKEA Group. The IKEA stores welcome a total of 655 million visitors during a year. More information is available on www.ikea.com

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