无锡招聘

职位描述：
1、积极参与部门组织的各项会议和活动，明确公司中长期发展战略及短期目标；
2、根据部门发展战略协助总监做好部门组织架构建设、基层干部培养、人力规划和财务预算；
3、根据部门发展战略协助总监制定部门的绩效考核方案和相关管理制度、质检制度及规范；
4、向团队有效传达公司及部门的战略、目标、KPI指标并不断通过数据报表、质检报表、现场抽查等多种途径实施管理和过程监控，加强对组长的沟通和要求，保证团队KPI指标的达成；
5、适时抽听录音、抽检在线回复内容并加强与一线员工的沟通，了解各类问题和需求，协调各方资源，加强培训或是改善系统功能，提升员工专业度、员工满意度和客户满意度；
6、根据在线咨询量和回复情况分析表，不断优化排班，降低人力成本；
7、帮助组长做好员工心理辅导和团队建设工作，控制团队流失率；
8、完成总监交办的临时性任务。
岗位要求：
1、管理或相关专业专科以上学历优先；
2、工商管理，电子商务或相关专业优先；
3、2年以上在线客服工作经验，1年以上在线客服管理岗位工作经验优先；
4、具备企业管理知识，熟悉国家法律法规和行业规定，对服务有深刻认识；
5、熟练掌握办公软件使用，包括WORD、EXCEL、PPT、VISIO等，较强的数据整合和分析能力，沟通协作能力强；
6、有责任心、进取心；有良好的领导能力，并具有较强的协调、组织能力；较强的语言表达能力和逻辑思维能力； 具有较强的学习能力，能很快的掌握新事物和新知识；具备良好的沟通能力和团队合作精神；

品牌名称“买卖宝”，全称无锡买卖宝信息技术有限公司（以下简称“买卖宝”）。

买卖宝成立于2006年，是国内最早涉足移动电子商务的专业平台，在创始人张小玮的带领下，致力于为农民、农民工及三四线城市居民提供平等的购物机会。团队积极进取、努力创新，历时多年，已发展成为国内市场份额最高的移动B2C商城。

买卖宝手机购物商城（mmb.cn）目前已有近20个分类频道，上架商品包罗服装、鞋包、化妆品、内衣、珠宝首饰、数码、手机、电脑、小家电等众多品类，计数万SKU的优质商品。

公司于2007年至2010年，先后获得远东控股集团、红杉资本和某互联网巨头投资，总投资金额过千万美元。秉承“电子商务的革命在农村、服务草根大众” 的理念，目前买卖宝（mmb.cn）日销售额过200万，2011年收入近5亿，连续5年增长300%，已经发展成为中国最大的手机B2C购物商城。