无锡招聘

工作职责:
1、负责处理客户对产品和服务的意见，包括客户界面沟通，资源协调、客户关系维护等。对危机问题及时预警，必要时快速升级。
2、负责对客户意见进行总结分析，主动发现问题并推动内部持续改善。
3、负责对服务Vender指导和管理。
4、负责对意见处理的业务提供优化完善建议，持续降低投诉率。


任职资格:
1、  有极强的客户关系沟通能力和客户关系维护能力，能进行全面方案协调和服务方案部署。
2、  有逻辑思维、洞察力和解决问题能力，能发现问题及找到问题的根本原因，制定解决方案，并推动问题高品质解决。
3、  有很强的表达和总结提炼能力，能清晰准确有重点的展示分析判断的结果，且逻辑严谨。
4、具备组织、协调和推动能力，可以独挡一面牵头项目推进，切实推动业务
具备对客户关系的管理能力（问题处理、处罚、指导改善），熟悉服务渠道的工作职能。
5、有危机识别能力，具备突发和升级问题预警和处理能力。能够独立处理危机投诉问题，对客户界面处理有亲和力和专业性。
6、有责任心和客户体验思维，具有推广服务口碑的Sense，能够及时发现客户对服务产品和服务交付的体验点。

●联想是一家营业额达460亿美元的《财富》世界500强公司，在全球消费、商用以及企业级创新科技领域居领先地位。
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● 联想的“保卫和进攻”战略是集团业务成功的基石。凭借“保卫和进攻”战略，集团的市场份额屡创新高，盈利水平持续提升，业务取得更加均衡和多元化的发展。
● 创新是联想的基因，是联想得以持续发展业务的推动力。创新不仅体现在
联想产品和技术上，还体现在我们的战略、执行力及业务模式等各个方面。
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● 联想在香港联合交易所上市﹙香港交易所股份编号：0992﹚，并且设有美国预托证券在美国进行买卖﹙预托证券代码：LNVGY﹚。