无锡招聘

职位描述：
1、制定合理的客户服务工作规范及制度，指导培训客服人员完成各项工作；
2、负责客户数据库的管理，监督客服数据录入的及时完整，提出完善功能的建议等工作；
3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5、根据海外代理、分公司和客户的要求，协调组织订舱，操作，单证，财务等相关部门工作，确保各个环节服务质量，满足代理和客户的相关需求，妥善处理各类投诉和建议；
6、努力提高服务质量，根据运营实际需要提出相应改进措施建议；
7、应收账款的催讨与回收；
8、定期完成工作报告及业务量总结。

职位要求：
1、大专及以上学历，5年以上管理经验，熟悉空运作业流程；
2、具有高度的责任心，良好的工作协调能力与海外沟通能力；
3、良好的市场敏锐度，极强的综合分析能力及风险控制力；
4、英文CET-6 级以上，能熟练运用英文进行书面交流，英语口语沟通无障碍；
5、熟悉多条航线文件操作，具备单证、货代、运输及一定进出口贸易知识。

中菲行国际货运（上海）有限公司为中菲行国际物流集团在上海独资的子公司。

中菲行国际物流集团成立于1971年，专注于国际运输及相关服务之经营；目前于亚洲、美洲、欧洲及澳洲等17个国家，拥有超过142个营运据点，建构全球的服务网络。

大中华区总部位于上海，各服务产品公司皆隶属于中菲行国际物流集团：
中菲行国际货运代理（上海）有限公司
得美行国际货运代理（上海）有限公司
中经得美国际快运代理有限公司
得美行道路运输(中国)有限公司
中菲物流（上海）有限公司
中菲物流（深圳）有限公司

中菲行竞争力：
策略性的全球布局，并有无远弗届的大中华及亚太行销服务网络无远弗届的大中华及亚太营销服务网络
具有中菲行文化及团队合作的组织团队合作的组织
具提供物流服务解决方案的供应链管理及物流管理知识
商标专利商标专登记于世界各主要国家利登记于世界各主要国家
拥有著作权登记且具供应链管理概念的物流作业及服务平台之信息系统拥有著作权登记且具供应链管理概念的物流作业及服务平台之信息系统
与主要航空公司、船公司及上下游联盟的策略伙伴关系
良好财务财务管理能力

中菲行不仅为国际航空运输协会注册成员之一，并被认证为美国海关＜商贸反恐联盟＞(ＣＴＰＡＴ) 之成员；更进一步藉由iso 9001: 2000 的完成，提供***的服务质量。

大中华区认证资格：
一类货运（class a）/ 国际空运一类铜牌资质
无船承运人（nvocc）
二类货运（class b）/国内空运二类铜牌资质
道路运输许可证
报关注册
海关监管仓库证书
代理报关预归类资质
保税区物流库
货物保险兼业代理许可证

服务产品：
国际空运 / 国际海运 / 国际海空联运 / 物流仓储 / 报关报检服务 / 货物保险代理服务 / 国内运输服务

中菲行增值讯息系统：
为了操作管理优质化并服务全球之客户，中菲行于2009年8月1日成功研发以web 2.0 为基础的整合性电子商务服务平台及全球即时资讯系统－中菲行增值讯息系统（dimerco value plus system 12375）;
此系统以供应链管理为基础，整合商业流程之销售、操作、会计及财务管理，协助中菲行建构成为最具竞争力的国际物流运输服务公司。
经由此系统，对内不仅可有效率的整合作业流程，提升管理效能，对外还可以协助客户理顺供应链管理，来降低经营成本提升效益。