无锡招聘

职位描述：
岗位职责：

1、全面主持并负责客服部的各项工作，领导、组织并督促部门员工完成职责范围内的各项工作任务；

2、 根据公司年度目标，制定部门年度、月度和周工作计划，并及时做好工作总结；

3、 负责客服部服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为； 4、 组织建立客户档案，对客户投诉进行妥善处理，以确保维护良好的客户关系；

5、 跟进管理重要客户，积极与客户进行电话沟通和电话拜访工作；

6、 配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作；

7、 负责本部门的团队建设与管理，指导、管理、监督部门下属人员改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考评工作；

8、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

9、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

10、完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、擅长团队管理及业务辅导和培训；

2、具有极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力、关系管理能力以及优秀的营销技巧；

3、24岁以上，大学专科及以上学历(专业不限，金融、营销优先)；

4、2年以上同职位工作经验；

5、从事过互联网公司、懂平台、企业家客户服务管理者优先考虑；

6、诚实守信以及良好的团队合作精神；

7、迎接挑战的信心和对工作的激情。


福利待遇：


1、甲级办公室；

2、节日福利，团队旅游；

3、每年不低于两次的升职加薪机会；

4、优厚的绩效奖金、项目奖金。 举报 分享

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