无锡招聘

职位描述：
1、负责接待业主的咨询，坚持礼貌待客，微笑服务。
2、坚守岗位，不脱岗，做到电话铃响三声之内必有应答。
3、接到投诉后，耐心倾听投诉者的情况，对物业工作中欠妥的行为向业户表示歉意，并在《信息登记单》、《小区管理部工作记录》、《信息登记汇总表》上登记。
4、接待技巧 ：耐心倾听；对住户遭遇表示同情，适时认同业户行为，减少对立情绪；未有足够依据，不轻易表态或随意辩解；学会适时赞扬业户，增加亲和力。
5、对重大投诉，立即向客服主管报告；对于一般投诉，可在情况了解后再报告客服主管。将业户的反映情况记录在《服务中工作记录》上。收集处理结果并归档，回访后的处理结果应由业主签字认可。
6、投诉处理基本原则，加强沟通：将业户投诉作为与业户交朋友的契机，宣传本公司的服务范围、职责，宣传物业。向业户宣传相关法律法规。服务方针：“礼貌、热情、友善、耐心、平等”十字方针，严禁与业户争吵。
7、负责接到业户报修要求时(当面、电话)，及时将业户名称、座别、报修人姓名、报修时间、报修项目等，填入《房屋报修登记簿》开具《房屋修理养护任务单》，通知工程维修人员。
8、经常对业主进行访问，并及时了解业主需求及对物业管理的意见，并汇总报客服主管。
9、其他领导交办的事宜
任职资格：
1、年龄20-35周岁，中专以上学历
2、责任心强，抗压能力强
3、做六休一，早班8：00-16：30；中班12：00-20：00
工作地点：梁溪区新光路与通扬南路交汇处 举报 分享

上海高地物业管理有限是复星集团旗下专业从事物业综合服务的全资子公司。自2006年成立以来，业务覆盖25个中心城市80余个项目，积累了丰富的物业管理和服务经验，形成了涵盖精品住宅、产业园区、综合办公、高端商业以及高端会所的多元化物业服务模式。拥有专业服务人员6000余名，管理面积达2000多万平方米。2016年，高地物业凭借优秀的表现，位列中国物业服务百强企业第37位。