无锡招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责投诉热线的电话接听，了解客户需求,解决客户提出的问题，妥善处理客户投诉,保证客户满意。 
2. 独立处理商城买家投诉。 
3. 处理商家投诉，包括投诉责任判定，中间协商等。 
4. 投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见及建议。 
5. 做好投放问题跟踪记录，通过用户反馈的日常问题作跟进与分析，推进产品、运营的优化。 
6. 做好与相关部门的衔接，处理其他与投诉相关的工作。 
任职要求： 
1. 熟悉电子商务及电脑办公软件操作。 
2. 普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰。
3. 语言表达能力强，具有亲和力，服务意识强。
4. 能独挡一面，能强有力的解决、跟进、分析问题。 
5. 遇事冷静，考虑问题客观、全面，具备良好的自主学习和沟通协调能力。 举报 分享

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