无锡招聘

职位描述：
岗位说明:
1. 线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
2. 失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3. 客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。
任职要求:
学历/职业培训
- 大学本科
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；
- 基本掌握MS-Office 软件的使用；
- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力。

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；
- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；
- 了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识；
- 具备基础的汽车金融产品知识；
- 具备良好的客户沟通及获取技能；
- 具备良好的客户邀约技能；
- 具备良好的书面表达能力。

其他
- 客户导向，结果导向意识；
- 沟通能力（特别是电话沟通方面）；
- 人际交往能力；
- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式，如网站，微信等。 举报 分享

宜兴利星汽车销售服务有限公司，是宜兴地区首家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰4S服务中心。公司位于宜兴环科园宜广公路南侧，注册资金为5000万人民币，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。

母公司利星行集团为梅赛德斯-奔驰在中国的重要合作伙伴，在华东、华北及华西拥有超过100家新车销售与售后维修服务网点。其中，在江苏省内包括南京宁星、南通之星、无锡德星、江阴利之星、苏州利星、昆山东星和吴江之星等兄弟公司。为更好满足强劲增长的中国豪华汽车市场需求及梅赛德斯-奔驰在中国的发展战略，母公司旗下近百个全新销售及售后服务网点正在紧锣密鼓筹建之中。

伴随母公司规模进一步扩张，员工拥有广阔的发展前景，良好的企业文化，我们为员工提供专业的工作环境，高端的职业平台，富有竞争力的薪酬福利待遇，规范的用人机制，良好的培训体系。公司以人为本、文化浓厚、关怀员工，为每一位新进员工提供培训、学习、晋升的机会。

宜兴利星汽车销售服务有限公司已于2013年11月份开业，期待各方有志之士加入我们的欣新团队，在宜兴利星开启您的奔驰人生！