无锡招聘

职位描述：
客服经理 1名
职位描述：
（1）根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划；
（2）对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报销售经理和服务经理。
（3）指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
（4）收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作；
（5）指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，并对沉没客户进行追踪，同时对客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
任职资格：
（1）年龄：28-35岁，大专以上学历，汽车相关专业、3年以上相关工作经验。
（2）具有三年以上汽车行业客服经理工作岗位从业经验
（3）具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
（4）掌握一定的车辆使用和维修知识. 举报 分享

无锡富绅汽车销售服务有限公司是由VOLVO沃尔沃正式授权，VOLVO沃尔沃是全球高端豪华品牌，是全球最安全的轿车，始终坚持“CREATED AROUND PEOPLE以人为尊”的造车理念。由江苏明都汽车集团全资投建的无锡地区经销商，集整车销售、售后维修和索赔，纯正零配件业务及信息反馈为一体。目前，其城市展厅及快修中心位于无锡市江海西路1101号（锡宜高速西出口往东500米/五洲国际装饰城向东1000米），是经厂方标准要求建设，严格验收认证通过的目前国内最标准的城市展厅。 我们拥有全套进口的现代化维修检测设备，展厅环境高雅、舒适，所有员工均通过VOLVO汽车厂方培训及考核。而无锡富绅会竭力推动VOLVO汽车的全球化服务理念，使得客户在购车、保养维修等各个环节都得到尊贵完美的服务。 作为无锡富绅的母公司，江苏明都汽车集团有限公司创立于1996年1月，总部位于江苏省常州市，现有员工4300余名，2014年实现营业额89亿元，2016年营业额达到近百亿元。公司坚持“树企业品牌、创百年名店”的企业发展方向，经过20年的不懈努力，已从最初的摩托车销售，逐步发展成为以汽车销售、服务为核心，摩托车销售、高星级宾馆服务和投资经营为辅的多元化集团企业。